领导者要经常问员工

2009-05-26 22:21

■晋江经济报记者庄娜芬杜育玲

　　前天，由厦门仝博管理咨询公司主办的《全球后危机时代的人力资源管理新思维》论坛在厦门召开。

　　“金融危机下，企业员工容易怀疑、不满、失望、焦虑等各种不良情绪滋生。从深层次上讲，经济危机其实就是‘情绪危机’。”论坛上，清华大学工学博士王强提出，在当前的经济形势下，做好员工情绪管理至关重要。据旧金山的“最佳雇主研究所”的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。

　　如何做好“员工情绪管理”？论坛上，王强博士首先通过案例解析，点明了员工情绪管理的重要性，并向所有企业领导者传授了推行情绪管理的要诀。

　　□案例解析

　　取消奖金和旅游的烦恼

　　王强博士介绍，有一家民营企业，成立3年来，效益一直不错。每逢什么节日，老板就会安排人力资源部给员工发奖金红包，五一和十一长假，还会安排员工出外旅游。员工士气高、敬业度也高，员工管理的工作就比较轻松。

　　但去年底以来，由于公司销售业绩下滑，现金流出现问题，老板大幅缩减了奖金和红包，结果员工怨声载道，牢骚满腹。特别是五一节将临，一方是员工特别关心公司安排的出游计划，一方是老板授意HR取消出游计划。由于迟迟看不到公司有所安排，消极情绪、怠工现象时有发生。

　　怎样才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生？

　　原因：

　　员工感觉老板不重视他们

　　之所以会出现这种现象，王强博士分析了几个原因。

　　企业没有建立将经营业绩和员工收入之间挂钩的机制。员工收入中哪些是变动收入，是与公司业绩有关的；哪些是固定收入，与公司业绩无关的，也不明确，造成本来用于奖励优良业绩的奖金和红包（激励性报酬）变成了不得不给的固定报酬。如果不发就将抱怨直接指向老板，而不去关注公司业绩不好的客观事实以及如何改变现状。

　　薪酬支付的随意性太强，业绩好就发，业绩不好就不发，全凭老板一句话，让员工感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益，报酬支付程序缺乏公平感。

　　老板将发奖金简单地看成是钱的问题，没有考虑到不同的分配形式对员工心理、行为的影响，使得一旦停止发钱，员工的心理、行为就发生较大的转变。这是许多企业老板的误区。

　　应对：

　　增强员工与企业的感情依附

　　借助五一长假来临精心策划组织活动，如：爬山、郊游、体育比赛、娱乐活动或形式多样的活动，让员工感到虽然公司遇到了暂时的困难，但人力资源部门和公司一直努力想改变现状，创造良好的氛围。

　　组织一次由公司骨干员工参加的沟通会，让领导说明公司目前经营状况和公司正在采取的措施，传递经营压力。并就目前员工中出现的问题向骨干员工寻求解决的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。

　　及时向员工通告公司经营状况，将公司目前经营上遇到的问题和困难及时与员工进行沟通，发挥员工的作用，共同寻找解决问题的办法；在进行与员工的切身利益相关的决策时（如降低福利），先收集、听取员工的意见。

　　创造更多员工参与企业经营、管理的机会，如提案改善制度、专项管理问题改善活动等，让员工关心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。

　　□观点提炼

　　做情感共鸣型的领导

　　“举以上这个例子，其实是想让大家更直观地了解什么叫‘员工情绪管理’，也更深刻地体会‘员工情绪管理’所起的作用。”王强博士说道。

　　王强介绍，所谓“员工情绪管理”，是指根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。它也可以叫“员工援助计划”。

　　“能否做好‘员工情绪管理’，主要取决于企业领导者和管理者的情商。只有成为‘情感共鸣型的领导’，才能帮助员工发挥他的最佳状态。”王强强调。

　　做员工的情商教练

　　王强介绍，一个人在多大程度上做好工作，取决于他是否处在理想状态。不能觉得乏味，不能过度焦虑，不能觉得压抑。因此领导者的任务就是协助员工进入并一直处在那个最佳的状态。

　　“帮助下属达到并保持最佳的状态，需要领导者能够与员工实现共鸣，从而成为员工的情商教练。”王强介绍，领导者要成为员工的“情商教练”，需要做到五方面。

　　必须成为一名学习情商知识的学生，努力提高自己的情商；要花时间与下属建立个人关系，这样你就能帮助他们成功实现其个人和职业目标；每个星期你都要找些机会表扬下属；要对有关绩效的问题迅速做出回应，在小问题尚未酿成大问题之前尽量解决掉；通过纠正性质的教练指导，帮助员工持续地提高他们的绩效。

　　“情商教练的过程就像在人们面前竖起一面镜子，让他们可以对自己看得更加清楚。包括让他们明白自己的行为将会如何影响别人；帮助人们充分利用其自身长处，并且继续满足他们不断出现的新的发展需求。”王强表示。

　　问员工你为什么不快乐？

　　“从某种意义上说，领导力是一门借助他人之力完美地完成工作的艺术。所以，身为员工的情商教练，要经常问问员工：你为什么不快乐？准确地了解员工的真实想法，才能对症下药。”但王强强调，如何询问也要讲究技巧。以下，王强博士传授了9个秘诀：

　　1.如果你可以改变与我们公司有关的一件事，那将是什么？

　　2.对于公司和你的团队正在做的，你有何感受？

　　3.作为背后支持你的上司，你怎样评价我现在的工作？

　　4.对于自己的工作，你觉得收到了足够的反馈吗？