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春运最新情况及下一步有关工作发布会(5)
来源: 中国网 2011-02-09 16:37春运前11天全国道路客运量超7亿人次
王志国:
第二,认真落实各项便民利民措施。尽管铁路运输能力还远远不能 适应社会的需求,“一票难求”的情况仍然非常突出,但铁路部门采取一系列措施,千方百计地改善旅客出行条件。一是客票发售有了较大改进。通过增加售票窗 口、延长售票时间、开设学生和民工购票窗口等措施,减少了旅客购票排长队的现象。尤其是广铁集团,上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳等八个铁路局 电话订票发挥了比较好的作用,减少了旅客到车站排队购票,给旅客节省了大量的买票时间。以广铁为例,在过去11春天春运里,电话订票达到了566万张,占 总售票数量的37%,部分铁路局通过实行实名制售票,有效地遏制了倒卖车票的违法行为。
2011-01-30 15:17:45
王志国:
二是信息服务好于往年。通过电视、广播、保值、互联网等方式, 及时公布全国铁路和重点地区春运的信息,为旅客出行提供了重要参考。全面增强了铁道部政府网站和铁路客户服务中心服务旅客的功能,在为旅客提供春运的信息 查询,解决旅客遇到的困难,受理旅客投诉等方面发挥着重要的作用。
2011-01-30 15:19:52
王志国:
三是站车服务质量有了新的提高。由于一大批新建客站投入使用, 既有的大站服务设施也有了较大的改善,加上新型车辆投入使用的比重有较大的提高,旅客的候车和乘车环境好于往年。特别是今年春运的临时客车条件有了一定的 改善,上线运行的临客车辆都经过改造,运行速度普遍提高,有50%的临客客车车辆是空调客车,服务设施比过去更加完善。全路有12000多名青年志愿者分 布在各主要大站,在进站大厅、候车室、站台为老弱病残孕等重点旅客服务,受到了旅客的赞誉。四是打击票贩子力度进一步加大,集中开展打击倒票的“蓝盾行 动”,在全面打击倒票违法行为的同时,准确把握新的东向,严厉打击制作假身份证明和利用网络倒票的犯罪活动。铁路干警的触角也进一步延伸,把盯控的范围扩 大到饭店、旅馆等场所,对票贩子形成了强大的高压态势,净化了售票环境。过去一些倒票问题比较特殊的问题,今年的情况有了比较大的改善。五是对旅客投诉的 受理全面加强,在各地区铁路客户服务中心推出了电话在线服务,受理旅客投诉。据不完全统计,春运以来,共受理旅客投诉950多件,对每一件投诉都认真进行 了处理。
2011-01-30 15:20:08
王志国:
第三,全力确保运输安全。铁路部门坚持把确保运输安全特别是把 确保旅客生命财产安全作为春运最重要、最根本的工作来抓。以客车安全为重点,严格落实安全生产责任制,加强行车设备的检查监测和养护维修,加强现场作业控 制,规范职工的作业行为。强化对品的查堵,把危险品堵在站外车下,加强车站和列车放火防爆的工作,消除火灾爆炸事故隐患,保持了运输安全的持续稳定。
2011-01-30 15:21:37
[责任编辑:一叶扁舟]
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