人身保险设定 最低服务标准

本报讯 日前，保监会公布了5月1日起实施的《人身保险业务基本服务规定》，对人身保险业务中的销售、承保、理赔服务及投诉处理等进行规范。新修订的《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》将于下月执行。这两份文件均剑指理赔难、销售误导以及产险公司产品条款费率“报行不一”以及恶性竞争等乱象。
　　    即将实施的《人身保险业务基本服务规定》，首次设立了行业服务的最基础门槛。今后，保险公司接到理赔申请后，应在5个工作日内作出核定，情形复杂的应在30日内作出核定，而此前新《保险法》规定的理赔核定时效为30日。同时，需要补充资料的要一次性告知投保人或申请人，避免客户来回奔波。
　　    为保护被保险人利益不受侵害，规定明确“拒绝要说明理由”的原则。保险公司拒赔应在作出核定后3日内发出书面通知，并说明理由；在保险金给付方面如无约定，应在达成协议后10日内给付保险金。对于委托领取保险金金额超过1000元的业务，要求将办理结果通知投保人、被保险人、受益人本人，确保权利人利益不受侵害。
　　不少在银行办理业务的人发现，明明去银行存款，拿回家一看却是保单，一些保险销售人员不明确说明是投保还是储蓄，误导消费者；而一些银行工作人员为了利益也是睁一只眼闭一只眼。
　　    为防范销售误导，保护被保险人利益，《服务规定》从销售前、销售过程中和销售后三个阶段进行了规范。
　　    除投保时要签投保提示书提示风险外，业内人士表示，寿险产品一般有10天的犹豫期，犹豫期内退保，不会产生任何保费损失。因此，投保人应特别注意犹豫期内的电话回访。