TWITTER 的“推”销

问题：

把每条信息限制在140字符以内的微博客服务Twitter，已成为各界名流和网络达人的最爱。企业争先恐后的尝试利用这一服务推销自己。但如果弄巧成拙，其结果就会与你祖父在婚礼迪斯科舞会上的舞姿类似。那么，在Twitter上“推”(Tweet)信息的工作是否应交给公司的营销部门呢？

建议：

 

管理大师唐•泰普斯科特(Don Tapscott)

Twitter对营销部门来说可谓天赐之物。他们应该欣然接受。最基本的，可以利用Twitter发布有关产品或服务的信息，或者对批评作出回应。如果你有一大群追随者(Follower)，那你的品牌就会显得很“酷”。通过吸引追随者，你的公司可以接触到广大受众。但重要的不只是受众的规模；有些Twitter用户有可能具有左右他人的力量。跟踪企业界对你品牌的评价；使用search.twitter.com或TweetDeck等桌面程序；为每项营销举措——从会议到大型促销活动——都创建一个标签，鼓励消费者对此进行讨论。要利用好从这些营销手段中汲取到的经验。那些能吸引到众多追随者的员工，本身就是块招牌；要格外努力留住他们。

泰普斯科特是国际商业战略智库nGenera Insight的主席，著有《在数字时代成人》(Grown Up Digital)等13本书。他在twitter上的帐号是dtapscott。

高管理查德•平德(Richard Pinder)

与CNN相比，艾什顿•库彻(Ashton Kutcher)在Twitter上的追随者人数领先一步达到了100万，人们对此津津乐道。我对此并不惊讶。为了知道明星的生活点滴，人们原本就愿意花高价购买《Hello》杂志。艾什顿在Twitter上抖出的内容甚至更“有料”。我们已经有许多条途径获取CNN的报道，再多一条也无妨，但它并没有为我们提供新鲜的内容。对营销部门来说也是如此。他们及他们代理人的工作，并非去“经营品牌”。他们已不再能完全掌控品牌。他们的工作，是尽可能巧妙地去经营围绕该品牌的舆论，以提高该品牌获得人们正面认可的可能性。这项工作必须涵盖社交媒体。因此，是的，营销部门应当制定一项Twitter战略。

平德是阳狮环球(Publicis Worldwide)的首席运营官

顾问伯恩哈德•华纳(Bernhard Warner)

除非营销部门能够恪守以下十条戒律，在Twitter上“推”信息的工作才可交给他们：

● 我们能够以不超过140个字符明确表述公司的愿景，其中不含公关吹捧之词，不使用陈词滥调；

● 对于“酷”主意、新创意或发人深思的想法，我们能够不吝赞美——即使它们出自他人；

● 我们敢于挑战具有潜在破坏性的立场，即使我们自身的立场会因此招致批评；

● 我们愿意倾听他人意见，与他人展开沟通，即使“他人”是员工、客户或维权人士；

● 我们不会沉迷其中，永远不会在上面絮叨一杯“新茶”或者——更糟的是——公司某项平淡无奇的成就；

● 我们每周都会拿出时间来阅读别人发的信息，或许还会“转推”(RT)那些最有见地的帖子。

● 我们绝不会在新闻稿、演说或年报中提及我们在Twitter上的追随者人数，无论多么心痒难耐；