福建银行服务满意度超六成 4%被调查者排队超45分钟

福建银行服务满意度超六成 4%被调查者排队超45分钟 时间: 2009-12-01　 作者:记者 周昆 　　东南快报讯（记者 周昆）我省金融消费者对银行服务水平的满意度正在提高。2009年福建省银行业金融机构支付服务质量调查结果显示，有超过六成被调查者对当前银行服务表示整体满意。其中，在银行排队仍是造成被调查者不满的主要原因。　　本次调查由中国人民银行福州中心支行主办，东南快报社提供独家媒体支持。调查共设置5个奖项，最高奖金2000元。中奖者姓名和身份证部分号码将于今日在东快网（http://www.dnkb.com.cn/archive/info/20091130/110047989.html）公布，请中奖者携带相关证件在12月15日之前到人民银行福州中心支行领奖。　　本次调查通过人民银行工作人员赴银行网点现场发放纸质问卷和东快网网络平台发放电子版问卷进行，共收回有效问卷3481份。内容涉及我省银行业金融机构支付服务质量、收费标准等方面。　　调查结果显示，在被问及对当前银行服务的整体满意度时，有约62%的被调查者选择了“满意”、选择“一般”约为35%，仅有3%左右被调查者选择了“不满意”。而“排队等候时间长”仍然是最受诟病的银行服务内容。调查中，不满意银行服务质量的客户有51%将该选项作为不满意当前银行服务水平的原因，比例居各项原因之首。　　不过，从排队等候时间来看，银行网点排队现象已有所改善，有38%的被调查者表示排队等候时间在15分钟以下；44%的被调查者排队时间在15-30分钟；排队时间30-45分钟的仅有14%；超过45分钟的仅有4%。此外，有约44%的被调查者也对在银行等候办理业务的环境条件表示了满意；对银行工作人员（包括引导人员）的服务满意度均超过六成；仅有11%的客户对银行差错处理不满。　　值得注意的是，被调查者对银行具体收费标准的认可度只达到五成，认可度低于服务满意度。　　总体而言，我省银行的服务水平在提升。人民银行福州中心支行昨表示，今后还将继续对全省银行业金融机构的服务质量和支付结算环境进行问卷调查研究，欢迎民众通过参与调查问卷形式反映金融服务相关问题及自身的服务需求。