第十六届中国质量高层论坛

[人民网]:各位网友，2009年11月24日上午9：30-11：30，人民网将全程图文直播“第十六届中国质量高层论坛（上）”，敬请关注！ [16:27]

　　[刘平均]:各位来宾，同志们、朋友们，第十六届中国质量高层论坛现在开始。今年在全国开展质量和安全年活动是党中央、国务院做出的重大战略部署，国家质检总局提出了要使质量和安全年成为质量宣传年，质量提升年，质量服务年，质量整治年和质量建设年的工作任务，为了深入贯彻落实党中央、国务院关于提高产品质量，加强质量安全，促进我国经济又好又快发展的一系列重要指示精神，国家质量监督检验检疫总局、工业和信息化部、住房和城乡建设部、中华全国总工会、共青团中央主办，中国质量检验协会今天在这里联合主办第十六届中国质量高层论坛开幕仪式，首先请允许我介绍出席今天大会，并在出席台就坐的各位领导和来宾。 [09:30]

　　[刘平均]:全国政协副主席李金华同志，第十届全国人大常委会副委员长顾秀莲、国家质检总局局长王勇同志、工业和信息化部部长李毅中同志、国务院国有资产监督管理委员会副主任黄淑和、中华全国总工会书记处书记王瑞生、共青团中央书记处书记罗梅、国家质检总局副局长支树平、四川省人民政府副省长黄小祥、中国工程院院士、著名质量专家刘源张。 [09:31]

　　[刘平均]:出席今天会议的还有中国建筑材料联合会党委书记、常务副会长孙向远、中国质量检验协会会长、质量专家李保国、住房和城乡建设部副司长曲琦、国家质检总局党组成员、人事司司长张沁荣、国家质检总局国家认证认可监督管理委员会党组成员主任孙大伟、国家质检总局副局长蒲长城、国家质检总局副局长魏传忠、工业和信息化部党组成员、总工朱宏任、中共中央宣传部副巡视员王开忠、无锡市人民政府副市长谈学明、中国石油和化学工业协会副会长周竹叶。还有企业界和新闻界的朋友们，我代表国家质检总局向各位领导、各位来宾和朋友们表示热烈的欢迎！ [09:31]

　　[刘平均]:今天上午的会共有九项议程，首先请全国政协李金华副主席讲话。大家欢迎！ [09:31]

　　[李金华]:各位来宾朋友们，大家上午好！很高兴参加第十六届中国质量高层论坛，这次论坛的主题是质量与发展，围绕这一主题，有关政府部门专家、学者、企业家、协会、学会聚集一堂，共同商讨发展大局，这是我国质量工作的盛事和喜事，再次我对论坛的主办表示热烈的祝贺！ [09:33]

　　[李金华]:质量是一个国家经济、科技、文化和整体实力的综合反映，是经济社会发展的重大战略，改革开放以来在党中央、国务院的正确领导下，我国的产品质量总体水平不断提高，产品自主创新能力和国际市场的能力不断增强，维护产品质量安全的力度不断加大，但是我们也要清醒地看到，我国仍然处在社会主义的初级阶段，质量总体水平还不能满足广大人民群众和经济社会发展的需要，与世界发达国家相比也还有一定的差距，提升我国的质量总体水平我们任重而道远。 [09:35]

　　[李金华]:质量与发展是密不可分的，我们谋求的发展必须是讲究质量和效益的发展，胡锦涛总书记明确指出，如果增长粗放和产品质量不高问题，不能得到有效解决，总有一天会引发系统性的经济风险，甚至会引发信用危机和社会动荡，反过来影响发展进程。我们必须紧紧痛下决心解决我国消费产品质量不高的问题，实现既保持增长又提高质量的双重目标。 [09:38]

　　[李金华]:总书记的讲话从经济社会的全境高度，提高产品质量，既是贯彻科学发展观，实现经济社会又好又快发展的需求和需要，也是以人为本，构建社会主义和谐社会的必然要求。今年，党中央、国务院做出部署，在全国范围内开展了声势浩大的质量安全年活动，这是维护质量安全，提升质量水平的重要举措，今天国家质量监督检验检疫总局、工业和信息化部、住房和城乡建设部、中华全国总工会、共青团中央主办，中国质量检验协会联合主办这次论坛，很有必要，意义重大。 [09:38]

　　[李金华]:我们高兴地看到，政府有关部门，广大企业、学会、协会积极参与这个论坛，表现出对质量工作的极大关注，我们希望通过这个论坛，探索质量发展之路，促进社会质量意识的不断提高，促进我国质量工作水平的不断提高，促进我国质量总体水平的不断提高。预祝第十六届中国质量高层论坛开幕仪式圆满成功！谢谢大家。 [09:38]

　　[刘平均]:李金华副主席的讲话充分体现了党中央、国务院、全国人大、全国政协对质量工作的关心、关怀、重视和支持，让我们再次感谢李金华副主席出席论坛，并作重要讲话。 [09:39]

　　[刘平均]:下面进行第二项议程，请国家质检总局局长王勇同志讲话，大家欢迎！ [09:39]

　　[王勇]:尊敬的顾秀莲副委员长，尊敬的李金华副主席，各位领导、同志们、朋友们，大家上午好！ [09:40]

　　[王勇]:今年是党中央、国务院所确定的质量和安全年，为了贯彻落实好党中央和国务院这一战略部署，我们国家质检总局与工业和信息化部，住房和城乡建设部，中华全国总工会，共青团中央在这里联合举办质量与发展为主题的第十六届中国质量高层论坛，这次论坛得到了全国人大和全国政协、中宣部、国资委等各部门的关心与支持，得到了有关的地方政府，主要的行业协会和广大的企业代表，以及社会各界的广泛参加。在此，我代表国家质检总局对论坛的顺利举办表示热烈的祝贺！向大会各位领导和来宾表示诚挚的欢迎和衷心的感谢！ [09:41]

　　[王勇]:借此机会，我就加强质量工作谈几点体会： [09:45]

　　[王勇]:第一、我国质量工作取得了可喜的成绩，产品质量整体水平不断提高，促进了我国经济社会持续健康的发展。党中央、国务院高度重视质量工作，始终把提高质量水平放在经济社会发展的重要战略位置，制定了符合中国实际的质量工作方针和政策，颁布实施了一系列质量法律法规，建立健全了各项监管制度，特别是1996年《国家实施质量振兴纲要》以来，在党中央和国务院的正确领导下，在社会各界广大企业和人民群众的共同努力下，质量振兴取得了巨大的成就。 [09:45]

　　[王勇]:一是产品质量水平明显提高。二是主要原材料食物质量已接近国际水平，主要原材料行业，高技术含量节能减排效果明显，一些重要的产品质量达到了国际先进水平。三是基础元器件的质量水平明显改善，我们高技术产品发展取得突破，技术创新取得较大进步，与国际先进水平的差距不断缩小。四是消费类产品质量稳定，基本满足了市场的需求，我们食品工业装备水平，加工基础在稳步提升，“中国制造”11类家用电器产量均列世界首位，总体质量水平接近或达到了国际水平。我国的质量总体水平的大幅度提升，为我国经济社会持续、快速、健康的发展做出了积极贡献。 [09:46]

　　[王勇]:今年党中央和国务院作出了在全国开展质量和安全年活动的重大决策，这在我国质量工作史上也是第一次，充分说明了经济越是发展，党中央、国务院越是重视质量工作，质检总局对国务院质量管理的质量部门坚决贯彻落实党中央、国务院的战略部署，全力以赴，大力推进，努力使质量和安全年成为质量宣传年，质量提升年，质量服务年，质量整治年和质量建设年。国家各有关部委，全国各地认真贯彻党中央、国务院的要求，结合各地的实际开展了质量和安全年的多项有益的活动，取得了明显了成效，中宣部、发改委、建设部、团中央、全国总工会等16个单位通过联合会议形式，组织开展各具特色的质量推动活动，中宣部每两个月发文通报质量和安全年的活动开展情况。各新闻媒体加强宣传。质检总局和工信部、国资委分别下发了动员广大企业积极参与质量和安全年的有关文件，作出部署。中国质量协会等有关协会加强了先进的质量管理理念和方法，广泛地传播。各有关行业协会也开展了多种形式的质量提升的活动。 [09:47]

　　[王勇]:目前，全国已有14个省实施质量兴省的战略，有2024个市、区、县开展了质量兴市、兴区、兴县活动，有20个省设置了政府质量年，据不完全统计，全国有61万家企业开展了质量和安全年的活动，有104万人参加了由质检总局举办的质量知识竞赛的活动。通过这些有益的活动，我们质量和安全年的活动得到了扎实推进，质量工作得到了进一步的重视，质量意识得到了普遍的增强，实施以质取胜和质量振兴之路，已经成为社会各界的共识。 [09:47]

　　[王勇]:第二、在当前我国经济社会发展时期，维护质量安全，提高产品质量总体水平意义重大。当制造业水平达到一定规模以后，政府和各界应特别重视产品质量，把追求质量领先作为国家的战略和保持国家强盛的重要理念。日本战后为经济振兴提出了质量救国的方针。上世纪80年代，美国、日本、欧盟、俄罗斯、巴西、印度等75个国家和地区，陆续开展和设立国家质量年，广泛开展质量振兴的活动，这说明质量振兴在推动经济社会的发展中有着非常重要的促进作用。质量问题已经成为经济发展的重大战略问题，质量水平已经成为社会生产力和综合国力的重要标志。 [09:47]

　　[王勇]:我国目前已经是制造业大国，上百种产品的产量居世界第一。但总体上看，我国产品质量水平仍然有待不断提高，一些产品还存在着质量不高、可靠性差、质量损失严重和安全隐患等问题，我国的产品质量、工程质量、服务质量总体水平还不能满足人民生活水平日益增长和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大的差距，全面提高我国质量总体水平，通过质量振兴推动国家振兴和我们民族的复兴，是实现经济社会科学发展的内在要求和重要途径。 [09:48]

　　[王勇]:中央强调，我们谋求的发展必须是讲求质量和效益的发展，本质上是好与坏的关系，我国还是一个发展中国家，要实现经济社会又好又快发展，必须解决增长粗放和产品质量不高的问题，必须坚持好字当头，质量第一。 [09:48]

　　[王勇]:今年在国际金融危机的大背景下，我国作为世界第二大贸易国家，在应对国际贸易保护主义有所抬头，一些发达国家利用基础性贸易措施，在不断限制我国贸易正常的出口。在这种情况下，提升产品质量总体水平，又已经成为促进我国经济发展和对外贸易能够健康、稳定的发展更为重要的因素，我们必须从抓住战略机遇期，从推动我国经济平稳较快发展，从增强我们国际竞争力，从维护人民群众生命财产安全，加快全面建设小康社会，增强做好质量工作的责任感和使命感。 [09:56]

　　[王勇]:第三、深入推进质量振兴，促进我国经济社会又好又快的发展。胡锦涛总书记指出，越是在加大力度保增长的时候，越要重视质量和效益，加快发展方式的转变，把实现保增长的目标建立在提高质量，优化结构，增加效益，降低消耗，保护环境的基础之上，实现既保持增长，又提高质量的双重目标。总书记的指示既为我们推进质量振兴工作，提升产品质量总体水平指明了方向，又为我们克服金融危机不利影响，实现全员、全过程、全方位、全社会的质量和安全管理提出了新的、更高的要求。 [09:56]

　　[王勇]:作为质量管理职能部门，我们质检系统将认真学习贯彻落实好党中央、国务院各项部署和要求，紧密地围绕促进经济社会平稳较快发展这条主线，深入贯彻落实好科学发展观，不断提升服务水平，扎实有效推动各项工作的顺利开展。 [09:56]

　　[王勇]:一要进一步加强宏观质量管理，促进我国从经济大国走向经济强国，既要加快制定质量监管纲要，我们结合十大产业振兴规划和长远发展，抓紧提出新的质量发展纲要，明确2011年到2020年的国家质量工作目标、任务、政策和措施。 [09:56]

　　[王勇]:二要广泛开展质量兴省活动，在全国有71%的市县开展了质量兴市、县活动，我们推动更多的地区开展质量兴省活动。 [09:56]

　　[王勇]:三要充分发挥地方政府对质量振兴的领导作用，积极推动地方政府落实质量安全的负总责的责任，充分发挥领导综合和协调的作用，加强对本地区范围内的质量安全总体状况的监督、管理，切实做到对质量安全负总责的责任的落实。积极推动各地广泛建立政府质量奖励制度，充分体现政府部门对质量振兴的激励导向。 [09:57]

　　[王勇]:进一步发挥企业的主题作用。增强企业的质量安全的责任意识，企业是质量安全的主体和第一责任人，必须牢固树立质量第一的理念，我们将在企业中广泛推广先进质量管理理念和方法，引导企业进一步在质量管理创新，帮助企业建立健全从产品设计、原材料采购、生产加工、出厂检验到售后服务的全过程质量管理体系，敦促企业增强质量诚信意识，把保证质量安全、提高质量水平作为首要的责任，严格执行国家法律、法规和强制性标准，确保出厂产品质量的安全。 [09:57]

　　[王勇]:进一步严格质量安全的监管，切实维护产品质量和食品安全。完善市场准入，生产许可，过程监管，监督抽查，缺陷召回等制度，建立健全从源头抓起长效机制，积极创新质量安全的监管模式，加快建立质量安全风险的监管体系，对倾向性、苗头性的产品质量安全问题做到早发现，早研判，早预警，早处理，加快推进质量诚信体系建设，建立企业质量信用分类监管制度，加大对失信行为的惩戒力度，继续开展食品、农资、建材等重点产品的专项整治活动，进一步加强进出口食品安全的监管。 [09:57]

　　[王勇]:加强质量基础工作，提升质量工作的有效性，加快质量法律法规修订的速度，加快提高计量标准的水平，完善国家计量体系，国家标准体系和认证认可，监管的体系，制定我国产品质量检验检测体系的建设规划，建设标准和检测等公共服务平台。 [09:58]

　　[王勇]:当前，要把提升食品质量安全检测能力作为紧迫任务予以推进，强化我们的服务意识，完善对标识的保护，食品农产品的认证，绿色通道分类管理等措施，促进提高优质的产品，优秀的名牌的培育力度，促进我国外贸健康发展。 [09:58]

　　[王勇]:加强协作配合，形成工作合力，积极营造大质量工作的机制，质量工作是一项庞大的系统工程，监管难度大，涉及范围广，涵盖了我们产品的质量、工程的质量、服务的产品和生活的质量等多个领域，需要我们各级地方政府、各职能部门、各行业协会，我们的新闻媒体，广大的企业，社会各界和广大的消费者的广泛参与，全社会各界都有责任和义务要努力为维护我国质量安全，我们要团结携手，密切协作，树立大质量的意识，加快构建依靠地方政府，加强部门联络，落实企业主体责任，社会各界齐抓共管的大质量的工作机制，形成全员、全过程、全方位、全社会大质量管理格局，来促进我国产品质量水平不断提高。 [09:58]

　　[王勇]:同志们、朋友们，目前我国质量安全形势依然严峻，质量振兴工作任重道远，我们肩负的责任重大，使命是光荣的，让我们在党中央、国务院的正确领导下，高举质量振兴的大旗，坚定不移地走以质取胜的道路，真抓实干，奋发勇为，为把我国建设成质量强国和中国特色社会主义现代化强国作出我们应有的贡献。谢谢大家！ [09:58]

　　[刘平均]:刚才王勇同志就质量的发展问题作了重要讲话，我们必须站在事关大局，事关长远发展的战略高度来看待质量问题，切实做好各项工作，感谢王勇局长的致辞并发表的重要讲话。 [10:06]

　　[刘平均]:下面进行第三项议程，请工业和信息化部部长李毅中同志讲话。大家欢迎！ [10:06]

　　[李毅中]:尊敬的顾秀莲副委员长，李金华副主席，同志们、朋友们，上午好！以质量和发展为主题举办这次论坛，是国家质检总局、工信部、城建部、全总、团中央等开展质量安全年活动的一项重要内容，很高兴能有这个机会和大家共同探讨质量和发展这一课题。 [10:07]

　　[李毅中]:这里我想谈三点意见： [10:07]

　　[李毅中]:第一、加强产品质量建设是促进工业经济发展的重要举措。党中央、国务院高度重视产品质量工作，去年11月11号胡锦涛总书记对质量问题作了长篇的批示，强调加强产品质量既是应对国际金融危机当前的需要，又是调整产业结构，转变发展方式，提高我国国际竞争力的一个长期的战略任务，必须认真贯彻落实有关法律法规，持之以恒，严格管理，长抓不懈。国务院今年部署开展质量和安全年活动，得到全社会的响应，我们反复学习中央领导的重要批示，深刻体会到质量是企业的信誉和生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者的根本利益所在。同时，也是质量水平甚至关系到一个国家的生命。 [10:07]

　　[李毅中]:怎么样理解质量和发展，这一段我们有些思考，我觉得质量意识在全国全社会地位还不够，叫的还不响，措施还不利，还存在一些问题。我有下面几点体会：一是加强产品质量建设是开拓市场，拉动消费，促进发展的有效途径，《资本论》有句话，商品到货币是一次惊险跳跃，如果你的产品压在库房里没有实现跳跃，必须卖出去才能完成这惊险的一跳，所以学到这里我就体会到，没有体会到就没有发展。企业、行业只有用高质量、高水平的产品，站在今天要靠消费拉动发展，没有消费就没有发展，光去生产实效是不够的，必须用高科技，生产能够刺激消费，引导消费，拉动消费，能够动员消费者愿意购买你的商品，这才是拉动发展，所以我们做质量工作的同志，应该更加主动提高产品质量，而不是消极被动的应付。 [10:07]

　　[李毅中]:必须加强产品质量建设，积极更新品种，不断提高产品质量。应对危机已经企稳向好，实事求是讲主要是政策的支持，靠消费的拉动远远不够，这个责任我们搞质量的应当是首当其冲，我觉得观念要更新。 [10:08]

　　[李毅中]:二是加强产品质量建设是加快结构调整升级，转变发展方式的内在要求，是新兴工业化道路之一。产品和服务凝结了企业全部的基础和管理，它是企业素质的基本表现。在金融危机中，去年下半年甚至到今年上半年有不少企业减产、停产，甚至破产，但同时有更多的企业，他们产品市场占有率并没有减少，包括小企业，因为他的产品在市场有位置，产品质量好，而那些质量不高的企业，产品卖不出去，被迫宣告破产。原因之一就在于产品质量的成本，加强产品质量建设要靠技术进步，技术改造，实现产品创新，靠节能降耗，减排治污，靠搞循环经济，靠优质服务提高企业的信誉，来促进转轨运行。所以，加快产业结构调整，促进工业科技发展，必须坚持第一质量的战略方针，把产品质量建设放在突出的位置，促进行业优化升级，提高企业市场竞争力和经济效益。 [10:08]

　　[李毅中]:三是加强产品质量建设是维护消费者权益的重要保障。发展要讲求效率，更要注重社会效益，工业产品的质量，特别是食品、药品质量与人民群众的生活质量健康和生命安全息息相关。去年三鹿奶粉的事件，它的影响到现在没有完全消除，对中国的奶食品工业带来了重创，到现在正确产量状况还没有恢复到之前的状态。坚持以人为本，保障改善民生，必须关注产品质量，满足市场的需求，确保人民群众买得放心，吃得安心，用得舒心，消费满意度的提高将有利于促进社会的安定和和谐。 [10:08]

　　[李毅中]:二、工业和信息化部加强质量建设的基本思路。加强产品质量建设是行业管理工作的应有之义。工业和信息化部成立不久，质量工作管什么、怎么管，没有经验。通过一年来的调研和探索实践，我们逐步形成了推进产品质量建设的基本思路，主要是围绕品种质量，建立两个体系，抓好四个重点，用好六个抓手。 [10:15]

　　[李毅中]:建设两个体系：就是强化企业的主体责任，充分发挥协会作用，推动企业建立全员、全过程、全方位的质量管理体系和质量诚信体系。 [10:15]

　　[李毅中]:抓好四个重点：一是抓品种开发。要求细分市场、找准定位，鼓励企业生产适销对路、引导消费的产品，更好地满足各类消费者的需求。二是抓质量提升。质量是技术和管理的结晶，提高了质量就增加了产品附加值。要通过提高产品的实物质量，提升产品的安全性、可靠性、实用性。三是抓品牌创建，提高产品的自主知识产权的含量，提升品牌的社会公认度，争创名牌产品。四是抓服务改善，包括售前、售后服务。企业要对消费者负责，体现以人为本的理念。 [10:15]

　　[李毅中]:用好六个抓手，一是抓规划，加强调查研究，提出工作目标任务和政策措施，制定质量规划，并纳入国家、行业和地方的发展规划；二是抓政策法规，做好产品质量法、标准法等相关法律法规的宣传贯彻，梳理并完善工业产品质量管理的规章制度。三是抓标准，加强工业产品标准的修订、制定和贯彻实施。四是抓技术改造和技术进步，运用新技术、新工艺、新材料，对现有企业进行改造，促进品种创新、质量提升。五是抓质量监管，配合执法部门抓好质量监测和专项整治，督促企业履行质量责任，维护消费者合法权益。六是加强对行业和企业的指导，推广先进质量管理方法，提升质量管理水平。 [10:16]

　　[李毅中]:三、工业和信息化部加强质量建设的重点工作。今年以来，工业和信息化部认真贯彻落实中央领导同志批示和指示精神，先后制定颁布了关于加强工业产品质量工作的指导意见，组织召开了全系统加强产品质量工作电视电话会议，统一思想认识，部署各项工作。我们提出，要争取通过3年左右的时间，完善工业产品质量管理的法规、制度和标准，实施一批促进产品更新换代和质量水平的技术改造项目，完成10000项工业发展急需标准的制修订，规模以上企业重点产品质量达到国家、行业标准，充实和建立300个左右支持中小企业发展的公共技术服务平台，在重点行业培育一批具有国际竞争力的品牌示范企业，切实把我国工业产品质量提高到一个新的水平。 [10:16]

　　[李毅中]:当前和今后一个时期，主要工作是： [10:17]

　　[李毅中]:一是做好规划、政策和标准的制定、实施。尽快梳理完善有关法规制度，推动修订工业产品质量责任条例。综合运用质量规划、产业政策、技术标准等手段，履行行业质量管理职责。做好行业质量现状调研和分析，制定加强工业产品质量的整体规划。积极引导企业采用国际标准和国内外先进标准。目前工业产品质量标准（不含能源）有4.3多万项，其中标龄超过十年的有2.3万多项，亟待修订。今年，将完成3000余项工业急需标准的制修订，并着手编制工业产品质量发展“十二五”规划。 [10:17]

　　[李毅中]:二是加快推进企业技术改造和新品种开发。通过支持企业技术改造和技术进步，鼓励企业根据市场需要开发适销对路的品种、能够引导消费的品种，特别是将电子信息技术“嵌入”到产品、服务中提升附加值，加快产品升级换代，努力开拓市场。今年，工业和信息化部在推进企业技术改造中，将“开发品种和提升质量”作为技改立项的一个重要内容，给予了重点支持。 [10:17]

　　[李毅中]:三是抓好行业质量管理。综合运用质量规划、产业政策、技术标准、企业管理、行规行约等手段，指导支持企业加快品种更新、提高质量、创建品牌。督促企业建立全员、全过程全方位的质量管理体系，落实产品质量责任，建立不合格产品召回制度和责任追溯制度。推进形成“政府指导、行业自律、社会监督、企业诚信”的质量保障长效机制。 [10:17]

　　[李毅中]:四是积极配合执法部门加强工业产品质量监督。积极协调配合有关执法监督部门，将产业政策和行业准入条件等有关行业质量要求落实到国家各项监管制度中，加强工业产品质量监管。协调配合抓好家电、农机、汽车摩托车“三下乡”产品以及食品、药品、民爆、手机、农资等领域质量专项整治。以乳制品、肉制品行业为试点，强化行业自律，加强消费者监督，加快推进食品工业企业诚信建设。 [10:18]

　　[李毅中]:五是大力实施品牌战略。选择基础较好、优势明显的服装、家纺、家电等行业率先推进自主品牌建设。会同有关部门推进“名品进名店”、“名品创名店”工作，推动品牌直销等新型销售业态发展。建立100家左右自主品牌生产企业的动态跟踪制度，鼓励企业加强品牌建设，引导市场消费。鼓励支持收购品牌，改进贴牌生产的落后状况。 [10:18]

　　[李毅中]:六是加强先进质量管理方法推广应用。研究制定推广先进质量管理方法的指导意见，坚持将国际先进的管理方法与我国实际相结合，依靠协会等中介组织，加强典型经验交流推广，推广先进的质量管理技术和方法。加大宣传和舆论引导工作力度，推动形成全社会重视产品质量的氛围。 [10:18]

　　[李毅中]:目前，工业和信息化部已研究制定推进重点工业产品达标、提高工业产品创新能力、推广先进质量管理方法、加强质量控制和技术评价机构管理的多个指导意见，下一步将组织开展相关工作，逐步解决当前质量工作中存在的突出问题。 [10:19]

　　[李毅中]:同志们，当前我国经济正处于企稳回升的关键时期，加强产品质量建设，对于应对国际金融危机、保持经济平稳较快发展，对于结构调整优化、转变发展方式，对于维护消费者利益、促进社会和谐进步，都具有重要意义。希望通过论坛这样一个平台，大家畅所欲言，深入探讨，献计献策，为提高我国产品质量共同努力。 [10:20]

　　[李毅中]:谢谢！ [10:20]

　　[刘平均]:感谢李部长。全国工业和信息化系统认真贯彻落实党中央、国务院领导的指示精神，围绕质量和安全年和我国产品质量的提升做了大量的工作。感谢李毅中部长的精彩讲话。 [10:26]

　　[刘平均]:下面请国务院国资委领导黄淑和副主任发言。 [10:26]

　　[黄淑和]:各位同志，上午好！很高兴参加第十六届中国质量高层论坛开幕仪式，我代表国务院国资委对论坛的成功召开表示祝贺！ [10:27]

　　[黄淑和]:全面提升我国企业的质量管理水平既是企业发展的一件大事，更是国家经济发展的一件大事，同时，还是我国经济为适应后危机时期更加剧烈的国际竞争而必须做好的一项重要性基础工作。 [10:27]

　　[黄淑和]:下面我就前面加强质量管理，加快提升中央企业核心竞争力的问题谈三点看法： [10:27]

　　[黄淑和]:第一、中央企业质量管理工作取得了明显进步。质量管理是经济发展的一个永恒主题，也是和谐社会建设的一个重要基础。国务院国资委和广大中央企业高度重视质量管理工作。2008年，国资委发布了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，明确将切实提高产品和服务质量作为履行社会责任的重要内容，要求中央企业全面建设质量管理，保证产品和服务的安全性，改善产品性能，完善服务体系，保护消费者权益，努力为社会提供优质、安全、健康的产品和服务，为消费者创造更大价值，最大限度满足消费者的需求。 [10:27]

　　[黄淑和]:2009年国资委又联合有关部委深入开展了质量安全年的活动，取得了明显成效。广大中央企业坚持以人为本，科学发展，在重视经济效益的同时，始终把对人民群众，对利益相关方负责，为社会提供符合消费者需求的高质量安全可靠的产品和服务，作为实现企业持续发展的重要基础，严格执行国家质量管理的各项法律法规和规章制度，全面加强质量管理，深入开展优质服务，金牌服务等活动，涌现出了一大批质量管理的先进单位和个人，创立了一批经得起时间和市场检验的优质产品，开发了一大批受到消费者青睐的好产品，为全社会作出了表率。 [10:27]

　　[黄淑和]:第二、加快提升企业质量管理水平意义重大，十分紧迫。党中央、国务院对加强质量管理工作十分重视，一直把提升质量管理水平作为增强国家核心竞争力的一项重大战略任务来抓。无论从当前来看，还是从长远来看，加快提升中央企业的质量管理水平都具有十分重要的意义。 [10:28]

　　[黄淑和]:意义主要表现在：一是加强质量工作是提升企业市场竞争力的客观需要。在国内、国际市场的激烈竞争中，企业必须牢固树立以质取胜的意识，高度重视生产经营过程中各个环节的质量工作，走质量兴起之路，加强形成较好的品牌建设能力，这样才能持久保持企业在市场角色中的竞争优势。 [10:28]

　　[黄淑和]:二是加强质量工作是实现企业可持续发展的必然选择。质量事关企业的生存和发展，企业要把质量工作当做生命工程来抓，始终把生产优质产品，提供优质服务全面融入到企业发展战略，生产经营过程和企业文化建设中，成为企业各级领导和广大员工的自觉行动，可以这么讲，企业的工作质量水平事关企业的可持续发展，事关企业能不能真正做成百年老店。 [10:31]

　　[黄淑和]:三是加强质量工作是企业应对后危机时代更大挑战的外在要求。当前，我们一方面正在全力以赴地应对国际金融危机的挑战。另一方面也要密切关注后危机时代将会出现的更为严峻的挑战。在后危机时代，国际经济的发展和竞争将会发生三大重大变化：（1）发展模式消费发生重大变化。（2）、竞争层面消费发生重大变化。（3）制度规则将会发生重大变化。面对这种新变化、新挑战，我们的企业必须未雨绸缪，及早准备，妥善应对，其中应对有效措施之一，就是要更加重视抓好质量工作，加快提升质量水平，积极做好强身健体，以适应后危机时代更加激烈的国际竞争。 [10:34]

　　[黄淑和]:第二、下力气把中央企业质量管理工作提高到一个心水平，加强中央企业质量管理是一项长期艰巨的任务，从中央企业质量管理工作的实际情况来看，当前我们要积极引导中央企业重点做好以下工作： [10:34]

　　[黄淑和]:一是树立三个理念。中央企业要牢固树立三个理念，即质量是企业的形象和品牌、质量是企业的生命线、质量是企业的核心竞争力。并切实将这三个理念融入到企业的各个层级，各个环节，各个岗位，成为企业的一种先进文化，成为企业管理的一个永恒主题，成为企业广大员工的自觉行动。加强企业质量管理要实现三个覆盖，即覆盖到全员，覆盖到全过程，覆盖到全方位，不留死角，精益求精，常抓不懈。 [10:35]

　　[黄淑和]:二是打牢三个基础。把加强质量控制作为质量提升的因素，中央企业要积极学习借鉴国内外先进的质量控制理念和方法，进一步完善质量保障体系，稳定质量控制手段，规范工艺流程，严树质量标准。 [10:35]

　　[黄淑和]:三是把提高人员素质作为提升产品质量的基础，中央企业要大力开展全员技能竞赛，加强全面质量管理普及教育，广泛深入开展质量月活动和各种形式的群众性质量活动，增强企业全员质量意识和业务能力。 [10:35]

　　[黄淑和]:四是把推动诚信建设作为搞好质量管理的基础。中央企业要增强质量诚信意识，增强法制观念，增强社会责任感，积极履行产品质量和服务质量的承诺，向社会提供优质产品和优质服务，自觉履行社会责任，做诚信守信的表率，推动全社会质量诚信体系建设。 [10:35]

　　[黄淑和]:第三、抓好三个重点。一是大力推进品牌战略，加快提升国际竞争力。中央企业要积极借鉴国际上的成功经验，结合本企业的实际，加强引进、消化、吸收和自主创新，大力开展品牌设计，品牌开发，品牌推广，品牌管理等工作，不断提升品牌价值，力争通过一段时间的努力，在一些重要行业和关键领域形成一批具有自主知识产权和国际竞争力的知名品牌。 [10:36]

　　[黄淑和]:二是积极参与质量标准的制定，取得标准制定的话语权。中央企业积极参与高新技术标准，优势产业标准的研究制定，建立国际标准的跟踪机制，积极参加国际标准的制定修订，努力取得国际标准制定的话语权。要根据企业所处的行业和企业的发展战略，结合提高企业整体素质和竞争能力的要求，广泛开展国内外先进企业的对标管理，针对技术、工艺、装备、流程、人员素质等方面的差距，制定质量提升计划，实施质量提升工程。 [10:36]

　　[黄淑和]:三是加大质量工作的考核，推动质量管理上台阶，上水平。中央企业要加大对质量工作的考核，在企业内部的考核办法中，将质量作为一项考核指标，引导企业广大员工更加重视质量水平的提高，对为提升质量水平作出贡献的员工要给予奖励，对造成质量水平下降和企业形象受损的员工要给予处罚。进一步建立和完善企业质量工作的考核机制。 [10:36]

　　[黄淑和]:质量的提升离不开各方面的重视和支持，离不开舆论的引导和监督，借这个机会我代表国资委和广大中央企业，向长期以来关心支持中央企业质量工作的社会各界表示衷心的感谢！谢谢大家！ [10:37]

　　[ 刘平均]:谢谢黄主任。质量是企业的生命，国有大型企业又是我国经济的脊梁，企业是质量和安全的第一责任人，只有企业高度重视质量安全工作，我国的质量安全工作才能够真正落到实处。感谢黄淑和副主任的精彩发言。 [10:46]

　　[ 刘平均]:下面请中华全国总工会书记处书记王瑞生同志发言。 [10:47]

　　[ 王瑞生]:尊敬的李金华副主席，顾秀莲副委员长，王勇局长，同志们、朋友们，上午好，很感性参加论坛，首先请允许我代表中华全国总工会对第十六届中国质量高层论坛的召开表示祝贺。今年是国务院确定的全国质量和安全年，也是全国推行全面质量管理30周年，全国广大职工认真学习党的十七大十七届三中、四中全会精神和中央领导同志的重要讲话，深入贯彻落实科学发展观，进一步增强责任感和使命感，坚持以质取胜的战略方针，积极参与质量全面提升工程，不断提升我国质量总体水平，为应对国际金融危机，保持经济平稳较快发展作出了贡献。 [10:48]

　　[ 王瑞生]:中国工会历来非常重视质量和发展工作，是质量工作的积极推动者和重要参与者。多年来，各级工会始终坚持把质量工作摆在重要位置，认真贯彻落实质量振兴纲要，组织动员职工广泛开展创新、创先、创优、立功竞赛等工作，积极开展质量月，用户满意活动等，在增强企业核心竞争力等方面发挥了重要作用。 [10:48]

　　[ 王瑞生]:近年以来，围绕中央提出的保增长、扩内需、调结构的重大决策部署，各级工会广泛开展了同舟共济保增长、建功立业促发展的劳动竞赛活动，并在竞赛中突出强化质量，推动质量工作上水平。 [10:48]

　　[ 王瑞生]:第一、在重点工程和灾后重建中开展劳动竞赛，突出质量年，努力打造精品工程。截至慕韩，在全国累计施工的项目中，有70%以上的工程项目开展了竞赛活动。 [10:48]

　　[ 王瑞生]:第二、大力发展以促进企业技术进步为重点的立功竞赛，努力提高产品质量，降低成本，不断增强企业市场竞争能力和抵御风险的能力，据不完全统计，今年以来，全国职工共提出合理化建议1400余万条，技术革新312万项，发明创造45万项。 [10:48]

　　[ 王瑞生]:第三、广泛开展技术培训、技术交流等活动，大力提高职工技术和技能水平。今年全国总工会与科技部、人力资源部联合开展了第三届全国职工职业技能大赛，地方各类技能竞赛也全面开展，仅省市级以上的参赛职工就达1300多万人。 [10:49]

　　[ 王瑞生]:第四、广泛开展了工人先锋号创建活动，今年共命名工人先锋号500多个，已经成为质量管理的排头兵。 [10:49]

　　[ 王瑞生]:发展是第一要务，质量是工程和产品的生命，是发展的基本前提，质量问题不仅关系到企业在激烈市场竞争中的生存和发展，而且关系到国家竞争建设和发展全局，无论是扩大内需还是参与国际竞争，无论是应对国际金融危机还是谋求长远发展，无论是生产产品的制造业，还是提供无形产品的服务业，都必须坚持以质量求生存，以质量求发展，抓好质量工作，对于贯彻落实科学发展观，促进我国经济发展由数量型、粗放型向质量型、集约型转变，实现国民经济又好又快发展，具有重要现实意义和长远战略意义。 [10:49]

　　[ 王瑞生]:当前，我国经济正处在企稳回升的关键时期，经济回升的基础尚需继续巩固，外需不足依然严峻，扩大内需和结构调整的任务仍然相当艰巨，这给我们提出了新的、更高的要求，工会将继续按照党中央、国务院的决策部署，深入贯彻落实科学发展观，围绕促进、应对国际金融危机一揽子计划和政策措施的全面落实，进一步增强做好质量工作的责任感和紧迫感，组织动员广大职工深入开展劳动竞赛，把质量工作与竞赛活动紧密结合起来，把质量工作融入到竞赛，贯穿到竞赛中去，做到抓质量保增长，抓质量促发展，为国家经济目标的实现作出新贡献。 [10:49]

　　[ 王瑞生]:推动技术创新是提高质量的重要途径，工会将致力于推动创新型企业和创新型国家建设，组织动员职工开展以推动企业技术进步为主题，以增强自主创新能力为主业，以小建议、小革新、小攻关、小发明、小创造等五小活动为内容，鼓励职工在技术创新中发挥聪明才智，配合有关部门深入实施创新工程，发展创新文化，完善创新机制，营造创新氛围，组织劳动模范，技术能手和能工巧匠，到困难企业开展技术交流活动，帮助企业解决生产经营中遇到的难题，增强企业生存发展的能力，重质量促发展，重基层抓班底，进一步加强班底质量管理，积极开展班底质量全优，质量达标活动，形成人人重视质量的氛围。 [10:51]

　　[ 王瑞生]:明年中华全国总工会还将与有关部门开展第三届职工优秀技术创新评选活动，奖励表彰优秀成果，努力营造劳动光荣，重视质量的社会氛围。进一步鼓励广大职工积极投身技术创新活动，职工的技能水平在很大程度上决定着产品的质量水平。 [10:51]

　　[ 王瑞生]:目前我国已是世界制造大国，但并未成为制造强国，也在很大程度上是因为高技能人才缺乏，技术工人技能水平偏低，要提高我国制造业的水平，是中国制造在国际市场上有更强的竞争力，就必须全面提升职工的技能素质，就会将充分发挥大学校的作用，全面实施职工素质建设工程，重点抓好企业生产一线急需技能型人才的培养，努力造就一支知识型、创新型人才队伍，组建一批职工职业技能施训基地，广泛开展技术练兵，岗位练兵，技术比赛，师徒帮教等活动，为高技能人才施展才干搭建平台。 [10:51]

　　[ 王瑞生]:总之，中国工会将通过多种形式的职工技能提升活动，努力为提高质量水平提供人才和技能支持，强化全民质量意识是提高质量的重要保障，职工既是生产者也是消费者，质量与职工的生产、生活息息相关，提高广大职工的质量意识至关重要，工会将充分发挥自身的优势，利用工人职工文化俱乐部、网络等宣传阵地，广泛宣传质量工作的重要意义，普及质量知识，让质量意识深深扎根于广大职工之中，让重视质量，成为广大群众的自觉行动，确保质量不合格的产品不能出厂，更不能上商品货架，形成企业重视质量，全民盯住质量的良好氛围。 [10:51]

　　[ 王瑞生]:大力推动企业质量文化建设，树立质量振兴，人人有责的观念，营造人人关心质量的良好局面，加强对职工质量工作的教育和培训，让职工熟练掌握质量标准，积极参与企业质量管理，把质量工作落实到生产的每一个环节。 [10:51]

　　[ 王瑞生]:同志们，明年是实施“十一五”规划的最后一年，质量工作也将迎来全新的一年，中共工会将一如既往地按照国家的有关部署和要求，组织动员广大职工深入开展竞赛活动，全面推动质量工作，为把我国产品质量提高到一个新的水平推动我国经济社会又好又快发展做出应有的贡献，谢谢大家！ [10:52]

　　[ 刘平均]:谢谢王瑞生书记，温家宝总理在今年的政府工作报告中，明确要求全面提高质量生产和安全水平，做好质量工作提高产品的质量安全水平，首先要全员参与，这几年来，全国总工会在提高员工的素质和技能方面做了大量工作，发挥了重要的作用，再次感谢王瑞生书记的精彩发言。 [10:52]

　　[ 刘平均]:下面请共青团中央书记处书记罗梅同志发言，大家欢迎！ [10:52]

　　[罗梅]:尊敬的李金华副主席，各位领导、各位朋友，大家上午好！很高兴参加第十六届中国质量高层论坛与大家共同探讨质量与发展。发展是质量的前提，质量是发展的保障，二者相辅相成，互为促进，始终贯穿于人类社会的历史进程。伴随着我国社会主义现代化建设，我国产品质量、工程质量、服务质量的整体水平不断提高，全民质量意识不断增强，政府重视质量，企业追求质量，社会崇尚质量，民众关注质量的社会氛围逐步形成。但不容忽视，我国还存在质量意识淡薄，质量管理粗放等问题，社会上质量安全事故，假冒伪劣现象也时有发生，我国总体质量水平与人民群众的期望，与国际先进水平相比仍有较大的差距，如何在科学发展观的指导下，全面加强质量管理，完善质量诚信体系，推动经济社会又好又快发展，是我们面临的重要战略问题，共青团作为群众性组织，将继续积极引导广大青年投身质量实践，开展质量创新，建设质量文化，努力促进经济社会全面发展。 [10:58]

　　[罗梅]:共青团要引导青年牢固树立质量理念，质量是兴邦之册，惠民之要，质量事关经济发展，社会和谐稳定和人民幸福安康，共青团要引导青年树立质量第一和大质量理念，从满足人民生活水平日益提高和社会不断发展需要的高度，从实现全面协调可持续发展的高度，充分认识加强质量工作对促进国家发展，增进社会和谐的重要意义。要引导青年企业家和青年员工，认识到质量是企业第一责任的重要内容，必须用过硬的产品服务社会，用可靠的质量保障安全，用优质的品牌树立形象，要把质量作为企业发展之道，生存之机，继续推进质量改进，完善质量管理技术，保持企业健康的发展方向和旺盛的发展活力。 [10:58]

　　[罗梅]:同时，我们要引导青年进一步增强质量维权意识，并通过合法有序的方式和途径维护自身的合法权益。共青团要引导青年大力提升岗位技能，一流的技能是实现一流质量的前提与保证，要把提高劳动者的素质作为提高质量的重要环节，切实加强对企业经营者和职工的质量意识，和质量管理知识教育，积极开展职工劳动技能培训，共青团要大力开展青工技能培训，不断提升全社会的整体技能水平，为全面提高指向水平奠定人才基础。要继续深化青年岗位能手活动，要继续深化青年文明号创建，为树立行业形象，提高经济效益，培养青年人才提供有效的载体，要加强共青团就业、创业机遇，帮助青年提升综合职业素质和社会化技能。 [10:59]

　　[罗梅]:共青团要引导青年积极投身质量创新，创新是提高质量水平的革命性活动，青年具有知识结构新，创造欲望强的群体特征，是创造新生事物的骨干力量，共青团要引导青年创新质量理念，创新质量技术，创新质量管理，创新质量文化，从而推动全方位质量创新的实践。要深化开展创新创效活动，鼓励青年在生产过程中大胆采用新技术、新工艺、新材料，不但提升质量保障水平，要深化开展大学生挑战杯竞赛，引导大学生围绕质量振兴开展课题攻关，积极组织青年开展QC小组活动，围绕企业生产、经营和服务活动中存在的问题进行质量创新，技术攻关，为提高产品的市场竞争力发挥积极作用。 [10:59]

　　[罗梅]:共青团要引导青年大力建设质量文化，质量工作是一项需要全社会共同参与的系统工程。共青团要引导青年积极参与质量月，质量万里行等活动，宣传和普及科技知识和质量管理的知识、理念、方法，要通过质量竞赛等形式大力选出青年质量先进典型，带动更多的青年投身质量实践，要通过论坛、座谈、征文等方式丰富质量工作的内涵，引导更多的青年关注质量、崇尚质量、追求质量。要通过网络、动漫、博客等方式创新质量文化的传播载体，让更多的青年接受质量文化的熏陶，自觉提高质量意识。 [10:59]

　　[罗梅]:同志们、朋友们，青年是加强质量建设，促进科学发展的生力军，让我们积极参与，共同努力，全面加强质量工作，为促进经济社会全面发展，构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。谢谢大家！ [10:59]

　　[刘平均]:谢谢罗书记。下面请四川省人民政府副省长黄小祥同志发言。大家欢迎！ [11:09]

　　[黄小祥]:尊敬的李金华副主席，顾秀莲副委员长，尊敬的王勇局长，李毅中部长，今天国家质检总局工业和信息化部等部委召集我们聚集一堂，共商质量发展大计。 [11:10]

　　[黄小祥]:第一、质量是科学发展的重要内涵和具体要求。质量是体现产品、企业和经济社会发展水平的重要指标，对经济社会发展速度，效益水平，资源利用，文明建设的影响重大，深刻反映出可持续发展能力和科学发展意识，质量不仅代表一个国家的素质、实力和形象，也体现了一个民族的创造力和生命力，随着人类社会的不断进步，质量对一个民族、国家和地区、企业发展的影响和作用也越来越重。 [11:10]

　　[黄小祥]:一是质量从根本上决定劳动生产力水平。随着人类向农业经济向工业经济和知识经济时代的进步，劳动生产质量对经济发展的影响越来越大。联合国科教文组织的一份研究报告表明，在同等条件下劳动力的素质对提高劳动生产力的作用存在显著差异，其中小学文化水平使劳动生产率提高33%，中学文化水平则可提高108%，大学文化水平则可提高300%。现在发达国家的科技人员一般都在职工总人数的30%到40%，而我们还不到20%，技能型人才严重缺乏，已经成为劳动力质量的最大障碍，也严重制约着科学技术进步。没有劳动力质量就没有产品质量，没有产品质量也就没有企业发展的质量，没有企业发展的质量就没有整个国民经济的发展质量。可以说，劳动力质量问题既是一个现实问题，也是一个战略问题，必须从战略高度来认识。 [11:10]

　　[黄小祥]:二是质量是企业可持续发展的根本保证。没有疲软的市场，只有疲软的产品，在激烈竞争中，一些产品的质量份额不降反升，最根本的就是依靠产品质量，产品品质取胜，企业的竞争从一定意义上讲，就是质量的竞争，必须以质取胜，从一定意义上讲，国家竞争靠实力，以名牌产品的经济实力参与国内外市场竞争。据调查，我国医药市场60%的利润被名牌瓜分，可口可乐和百事可乐占据了40%的饮料市场份额，我国长虹、联想等一批企业在国际上的影响越来越大，其成功经验就在于走出了一条以质量为基础，以名牌产品开拓市场的道路。 [11:10]

　　[黄小祥]:相反，像曾经非常有名的秦池特曲酒偏离了质量根本，最终被市场所抛弃。有人统计，中国企业的平均寿命仅为30多年，究其主要原因就是企业没有大质量观，缺乏持之以恒抓质量的精神，这是中国企业的教训，也是中国企业留给我们的思考。实践证明，没有质量的产品肯定靠不了，不讲质量的企业肯定长不了，因此，质量是市场竞争取胜的法宝，同时也是企业生存发展，振兴民族经济，促进经济有效增长的要素。 [11:10]

　　[黄小祥]:三是质量是调整结构，促进经济又好又快发展的根本选择。又好又快发展实际上就是在质量基础上的发展，没有质量的速度是没有任何意义的速度，结构调整的根本目的就是要转变速度型、粗放型经济增长方式，提高经济发展质量，经济结构性矛盾突出，经济增长质量不高，效益低下，已成为当前我国经济发展的最大障碍和瓶颈。据统计，我过每万元GDP消耗的原材料是发达国家的8到10倍，前不久国家发改委公布了我国钢材、水泥等产业产生严重过剩的情况，引起很大反响，这说明从根本上发展必须讲求质量问题，方向问题。 [11:11]

　　[黄小祥]:高质量带来资源的合理充分利用，形成可持续发展，我们以提升质量为根本，千方百计调整经济结构，转变经济增长方式，走质量效益性发展的道路。 [11:11]

　　[黄小祥]:第二、实施质量兴省战略。近年来，我们大力实施质量兴川战略，以质量求发展，以质量求生存，努力实现质量与速度的良性互动、协调发展，经济发展质量显著提高，总结四川质量工作实践，我们启示最深的有三点：一是必须把质量竞争力作为可持续发展的持续力。日本政府确立了质量立国的基本国策，和日本企业广泛开展的质量持续改进活动，成就了战后日本经济发展的奇迹。我国一些先进地区，从实践中深刻认识到，质量第一的发展理念是各级政府落实科学发展观的重要内容。我省出台了《全面推进质量兴川战略的若干意见》，从战略高度投入政府推动和政策调控来提高产品质量，推动经济发展方式的根本转变，同时还配套出台了加快中小企业发展的决定，推进标准化技术创新的意见等一系列政策文件，采取一系列举措，鼓励企业以质量求发展，强化各级政府抓经济发展质量意识。我们从项目资金划拨，政府采购，招投标，招商引资，兼并重组，出口退税，跨国并购，国际贸易救助、品牌等建设方面建立质量分析，评价评审制度和激励机制，支持生产要素向质量信用企业流动，这对促进企业加强质量安全管理发挥了重要的作用。 [11:11]

　　[黄小祥]:二是把质量分析作为各级政府经济决策的重要依据。我们明确提出质量分析应当是经济分析的重要内容，组织力量及时拓宽分析工业产品质量，监督抽查数据，产品质量合格率和GDP一样，引起了各级政府的积极响应。 [11:14]

　　[黄小祥]:三是我们明确指出对品牌建设工作经营突出的工作，参加劳动模范的评选。今后三年我省计划投资350亿，用于技术创新、推动工业质量标准化建设等发展。 [11:14]

　　[黄小祥]:四是加快结构调整，提高经济发展质量。我们在制定灾后产业重建和产业规划时，明确了在规划中转变生产发展方式，不同地区确定了不同的重建强度和产业发展方向，优化产业布局，调整产业结构。 [11:14]

　　[黄小祥]:第二、我们为最大限度的形成监管合力，我们采取了三联合工作制度，联合检查、联合督察、联合执法，今年质量和安全年活动中，四川21个省级部门建立了联合合作制度等，联合开展了16项重大活动，开展了农资、建材、食品、家电下乡等专项整治行动，收到了良好成效。 [11:14]

　　[黄小祥]:建立地方与部门之间的紧密合作机制。把自我管理与社会监督紧密结合，我们探索建立了产品质量信息员、监督员、协管员制度，组织人大代表，政协委员，新闻媒体，消费者代表，进企业，进灾区等活动，见证和监督质量安全。同时，四川实施了失信企业黑名单制度，群众举报奖励制度，动员全社会监督质量。 [11:14]

　　[黄小祥]:第三、必须把质量意识作为一种文明意识加以强化，质量意识实际上是一种文明意识，质量意识教育实际上是精神文明建设的一项重要内容，人力资源的内在质量为财富生产与经济发展起到了决定性的作用。我们着重强化对人力资本，尤其是农村人力资本的质量投入，建立了劳动力的培训，为企业定向订单培训员工，使企业的劳动力投入得到保障。劳动力质量的提高反过来推动了工程质量、服务质量的提高，形成了良性循环。 [11:18]

　　[黄小祥]:推进质量发展的思考，今天的质量远远超越了产品质量，成为社会规范的重要部分，随着现代化水平的提高，在某种程度上是以标准衡量的，可以讲没有质量就没有效益，没有质量就没有效果。我们关键是按科学发展观的要求，坚持实践性与创造性来推动质量发展。要把强化质量发展理念作为战略层面推崇，从去年10月，全球金融危机引发的经济衰退，对我国实体经济造成了重大影响，我们是制造业大国，但不是制造业强国，这就意味着“中国制造”在全球贸易中仍然会成为各种贸易保护主义的受害者，必然遇到标准壁垒等的封杀。无论从金融危机的大背景，多样化进程的特殊性，还是从当前国际化进程中，质量严峻的形势，我们都应当借鉴一些发达国家的经验，把质量发展、质量安全上升为国家战略的高度来抓。 [11:18]

　　[黄小祥]:要把建立质量监管链作为政策层面的抓手。我国质量监管就是要把质量控制点由现在主要集中在主要环节，放大到整个经济循环过程，形成一个完整的监管链条，建立政策链条手段来进行调控，在生产、流通、消费各个环节都要制定配套设施，甚至上升到法律的层面，将质量监管的关口迁移，建立工程质量、服务质量为主要内容的质量分析和评价体制，进一步提高经济整体竞争力。 [11:18]

　　[黄小祥]:要把实施质量制度作为执行层面来部署，操作性的抓手应该有三个：通过强化标准体系引领发展、通过创建品牌带动发展、通过规范来促进发展。通过这三个层面的工作可以使质量制度得到更好的贯彻落实，有力推动质量发展。 [11:19]

　　[刘平均]:谢谢。下面请无锡市人民政府谈学明副市长发言。大家欢迎！ [11:19]

　　[ 谈学明]:各位上午好！改革开放以来，无锡经济社会得到了长足的发展，2008年全市实现地区生产总值4400亿元，户籍人均GDP超过1万美元，财政总收入909.2亿元。质量是科学发展的重要内涵，是可持续发展的关键，是社会进步的标志，只有把质量优先的发展理念贯穿于调整经济结构，转变经济发展方式和城市发展战略的全过程，才能不断提升真正意义上的发展质量。 [11:27]

　　[ 谈学明]:早在2000年，无锡市委市政府提出坚持科学发展，走质量效益性发展道路的工作要求，并率先出台《无锡市质量目标考核暂行办法》，以连续实施考核七年，近几年来，市委市政府先后出台了20多个有关强化质量工作的文件，兑现奖励和扶持资金2000多万元，从政策、资金等各个层面给予了大力支持和鼓励。2008年，市委市政府又以市委一号文件出台了关于开展质量与知识产权促进年活动等实施意见，今年市委市政府将质量发展水平纳入了地区党委政府一把手综合考评体系，将质量工作摆上一把手的重要位置，使之成为创新型城市建设的重要手段。 [11:28]

　　[ 谈学明]:科学发展观为质量工作提供了前所未有的机遇和动力，金融危机的冲击为质量工作提出了前所未有的挑战和压力。一个地区，一个城市，一级政府怎么样做质量工作，这几年来，我们在国家有关部委的关心支持和帮助下，从以下六个方面做了一些初步的探索： [11:28]

　　[ 谈学明]:第一、大力实施以质取胜的战略。近年来，全市上下始终致力于推进全市质量事业的发展，不断学习总结和借鉴，不断学习先进的质量管理理念、方法和经验，走出了一条学习、引进、吸收、消化、总结和推广的路子，持续保持了提升质量管理水平的能力，促进了全市产品服务和经营质量的持续提高，积极引导企业树立质量第一的理念。在开展质量赶超等活动的同时，大力实施“521”工程，在全市500家质量管理较好的骨干企业中，宣传国家国家质量标准，在此基础上树立了一些标杆企业，为全市追求卓越的企业树立了标杆。 [11:28]

　　[ 谈学明]:第二、大力实施培育骨干战略。围绕社会主义新农村建设培育农产品人才，现在全市已经拥有中国世界名牌产品1个，中国名牌产品37个，江苏名牌产品220个。名牌企业的发展带动了一批产业集群以及配套产业的发展。 [11:29]

　　[ 谈学明]:第三、大力实施技术标准战略，紧紧抓住国家技术标准试点城市这一契机，在全市范围内加速推进技术标准战略实施。 [11:29]

　　[ 谈学明]:第四、政策推动，出台了《无锡市技术标准发展战略纲要》和《无锡市技术标准实施战略》。无锡新区带动了一大批重点高新企业。制定了中国标准馆，汇集国内外技术法规。我市已经有39个由企业担当的国家标准化专业技术委员会。为了表彰质量管理的突出企业，我们还推出了奖励。 [11:29]

　　[ 谈学明]:第五、在国家和省有关部门的大力支持下，江苏省质量管理孵化基地在我市建立，这也是国内首个建立的以质量管理为主的孵化基地，目前孵化基地已经成为我市乃至全省绩效管理的培训交流基地，管理示范基地。 [11:30]

　　[ 谈学明]:第六、积极打造高水平检测基地，加大政府投资力度，正确引导政府投资方向。目前，在国家质检总局的大力支持下，我市已经拥有国家电动自行车检测中心，国家纺织产品检测中心，国家电信电缆检测中心等五个国家级的检测中心。目前，总投资已经完成近5亿元，其中政府直接投资2亿多元，我们坚持以一流的标准，一流的装备，一流的人才为目标，着力坚持建设高水平的国家级检测中心。 [11:30]

　　[ 谈学明]:21世纪是一个国际竞争空前激烈的时代，我们将以这次会议为契机，认真贯彻落实会议精神，不断加快质量的创新步伐，全面提升质量工作水平，为促进全市经济社会的可持续发展做出我们不懈的努力。谢谢大家。 [11:30]

　　[ 刘平均]:谢谢。最后请中国工程院刘源张院士发言。大家欢迎！ [11:30]

　　[ 刘源张]:各位领导，各位同志，上午好！上个星期美国总统奥巴马访华引起了许多议论，身为院士，21世纪是中国的还是美国的？从经济上说经济一体化，从政治上是多极化，没有哪个国家能说了算。我们这个社会时代所有生产要素和消费供给都是商品化了，原材料、零部件、成品设备、设计工艺、标准专利、物流和仓储等都商品化了，任何人从任何地方都可以买得到，不能拿一个国家有多少商品来判断一个国家的实力。 [11:39]

　　[ 刘源张]:美国是强于创新，而弱于治理，相反中国是强于治理，弱于创新。21世纪不管怎么说，它的特点就是产品质量和食品安全两个事情，另外一个事情就是经济的发展引领的腹地。 [11:40]

　　[ 刘源张]:这就联系到咱们今天论坛的主题，谈谈产品质量和质量管理，我们的产品从创意和治理两个方面看，是什么情况呢？我想应该好好想想这个问题。技术创新、管理创新等提出十多年了，原始创新、引进消化吸收再创新也提出五年多了，提出这些口号，我们的产品究竟有多大的创新呢，我们大家心里有数。 [11:40]

　　[ 刘源张]:我的印象是私营企业比国有企业强，我没有数据说这个事，只是印象。刚才工会代表王书记说，全国上下群众有上千万的合理化建议，上百万的设想，我一想这个创意大得很，但是这个创意是民营和国有是怎么分，我想大部分是私营的吧。我说的私营不包括纯粹私营，还包括改组以后的原来国有企业，我说的国有企业就是现在国资委管的100多个企业。 [11:40]

　　[ 刘源张]:我举个例子，近年来出现的山寨产品，山寨手机，山寨汽车，这些山寨战争尽管从法律上有问题，但不能否认这些产品的确是有些创新和创意，在生产组织上、工艺技术上、更新换代上、销售服务上都有一些新的突破，我不是在这儿为山寨产品做广告，我想山寨产品创新的背后动力是什么，由此同时，我们国有企业有没有这么大的动力，特别是私营企业跟国有企业的动力有没有差别，所以我是很想知道这个事，但是现在还没有答案，我只希望广大的同志能够下点功夫，在这个问题上做一下调查研究。 [11:41]

　　[ 刘源张]:监管制度上讲，我认为我们国家的监管制度是强有力的，在国际上是独一无二的。四川省副省长的发言里面有一句话，我们的全国监管分步实施，形不成合力，确实是这样。好的治理，应该用长期的观点分析重大的质量问题，最重要的是发动，鼓励全国广大职工从事创新。 [11:41]

　　[ 刘源张]:今天我们李毅中部长说了这么一句话，没有消费就没有发展。我的话说有生产才有发展，过去多少年光顾生产不顾消费，今天李毅中部长提出来没有消费就没有发展，这个话值得我们大声疾呼。 [11:41]

　　[ 刘源张]:而我们王勇局长说的更厉害，质量越重视，经济越发展，我们说的产品质量，事实上是工作质量。我希望在第十六届中国质量高层论坛上有一个理念上的转变，不管创新也好，治理也好，我们要注意放在工作质量上。 [11:42]

　　[刘源张]:谢谢大家！ [11:43]

　　[刘平均]:刘院士对推动我国质量振兴事业做出了重要贡献，再次感谢刘院士。 [11:43]

　　[刘平均]:各位领导、各位来宾、同志们、朋友们，今天上午各位领导和专家作了重要讲话和精彩的发言，下午的论坛将在国谊宾馆继续举行，欢迎大家继续参加下午的论坛，今天上午的会议到此结束，谢谢大家！ [11:43]

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[主持人]:各位领导、各位嘉宾、同志们、朋友们，大家下午好！第十六届中国质量高层论坛举行第二次会议，下午一共有12位同志发言。 [14:06]

　　[主持人]:下面，首先请国家质检总局质量管理司司长孙波同志，就质量和安全年这个主题进行演讲，大家欢迎！ [14:06]

　　[孙波]:尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾，大家好！首先，我代表国家质检总局质量管理司对大家的参会表示热烈的欢迎，对为这次会议付出辛勤劳动的承办单位—中国质检协会表示衷心的感谢！ [14:07]

　　[孙波]:下面，我以质量工作面临的形势、问题和任务为题谈点自己的认识与大家探讨交流。 [14:07]

　　[孙波]:一、目前的形势。从国内形势看，经过30多年改革开放的发展，我国经济社会建设取得了奇迹般的成就，但仍然处于社会主义初级阶段，与发达国家相比我们还属于发展中国家，这个阶段的一个基本特征就是发展水平多层次，在质量领域技术水平、管理水平、社会需求、公民素质、道德诚信等决定质量的各种因素都是多层次的，我们有世界上最先进的工厂，也有最落后的小作坊，在公民中有先进的为国家利益奉献的人员，我们既有世界一流质量的产品，也有低层次的产品，这种情况决定了我国提高质量任务的长期性和坚决性，决定了必须全社会参与做长期的努力，一刻也不能松懈。 [14:08]

　　[孙波]:从国际形势看，就经济角度分析，最大的形势莫过于经济全球化，资源在全球范围内配置，生产在全球范围内进行，这种情况决定了我国要在全球分工和财富分配中占据一个有利的位置，要在全球竞争中和平崛起，就要获得市场竞争的胜利，它决定了作为发展中国家，我国必须采取更加有利的优惠政策和推动措施，才能尽快缩小与发达国家的差距，并最终赶上他。决定了我们必须走以质取胜，质量兴国的道路，因为在市场经济中技术要好，人才要好，都要通过高质量的产品才能在市场上实现自身的价值。 [14:09]

　　[孙波]:受国际金融危机的冲击，也是当前我们面临的客观形势，它对质量进步的影响有两个方面：一是推动企业加强技术创新和质量工作，上技术、上档次、上水平，用更高质量的产品巩固和开拓市场，这是积极的方面。二是消极方面，实力不强，又缺乏质量失信的企业，采用牺牲质量的办法来降低成本，这种情况决定了我们当前必须更加重视质量问题，采取更加有效的措施，推动企业注重调整结构，加快淘汰落后技术和落后产品，使我国经济复苏 [14:09]

　　[孙波]:二、目前的问题。当前存在的质量问题，既有结构性、基础性的深层次问题，也有发展中出现的新问题，必须说明的是就总体而言，现在的质量问题与过去的质量问题不在一个层面上。改革开放前的主要问题是解决吃饱、穿暖的时代，现在主要是追求质量，我们的质量工作与经济发展一样都取得了很大的进步。 [14:09]

　　[孙波]:当前的产品质量和质量工作存在哪些问题。第一位的是食品安全问题，去年三鹿奶粉的问题等等，安全尚且不保，谈何发展，所以这是当前我们要解决的第一个大问题，必须集中力量，首先把它解决好。第二位是假冒伪劣等质量违法问题，这个问题也是老百姓十分关心的热点问题，这些年我们打击的力度相当大，今年上半年全国查获产品质量违法案件十一万一千七百三十起，上半年查处家电下乡相关案件151件，近几年产品质量抽查都有少量的产品质量不合格，在可靠性方面，由于不合格产品的存在，质量损失也较大，如果1%不合格，一万亿元产值就是一百个亿，如果5%的不合格就是5个亿。这些产品同样消耗了资源和环境，要解决我国能源资源消耗高，环境污染大的问题，提高产品质量是一项重要措施。 [14:11]

　　[孙波]:思想认识问题，在速度与质量效益的关系上，一些地方和部门的同志仍以GDP为主，追求速度政绩，虽然党中央一再强调以科学发展观为统领，强调又好又快，但在一些地方和部门，真正落实起来很难，把好放在快之前，是中央发展经济在指导思想上的一个重大战略转变，好字当头，就是要解决经营粗放，消耗高，污染大的问题，是科学发展的必然要求。 [14:16]

　　[孙波]:管理体制问题，主要是政府管理的体制机制，方法手段上还存在一些问题。比如最基本的政府官什么，怎么管，这个问题就得弄清楚。有人认为政府的任务是管安全，而质量好坏则是市场选择的事，由企业管。我们认为政府管质量，不仅要管质量安全，也要管质量提升，从大的方面说，质量工作是经济工作的一部分，管经济发展就要管质量提升。目前，世界上还找不出一个不管质量提升的政府，美国政府国家质量奖激励力度比我国还要大，我认为在质量安全上，政府主要是执法监管，在质量提升上，政府主要是激励引导。 [14:16]

　　[孙波]:道德意识和诚信问题。出现三鹿奶粉事件，不是因为我们的技术不行，我们的管理不行，设备不行，而是因为人的思想道德意识出了问题，为了赚钱，明确规定不准添加有毒有害物质，他就是要添加，对这种有意识的犯罪，解决之道关键在于提高人的思想觉悟，同时予以严惩。目前大多数制假贩假都与思想道德，不讲诚信有关，大多质量问题也与社会责任意识有关，所以，我们不能就质量讲质量，一定要物质文明和精神文明两手抓，要狠抓，提高人的基本素质。 [14:18]

　　[孙波]:三、目前的任务。党中央、国务院高度重视质量问题，在中央经济工作会议上，党中央做出了今年为质量和安全年的决定，温家宝总理向全国人民作了公开宣布，胡锦涛书记特别强调产品质量关系可持续发展，关系人民群众切身利益，我们要把胡锦涛总书记的指示贯彻好，落实好，抓好安全质量年的工作。要提高质量安全水平和质量总体水平，促进保增长，调结构。 [14:18]

　　[孙波]:从目前掌握的情况看，今年的质量和安全年活动，总体进展情况是有力、有序、有效的。有力，首先体现在党中央、国务院高度重视，然后全国从上到下积极行动，制定措施，扎实培训。国家质检总局制定了质量和安全年活动专案，部署了119项重点工作，今天的论坛就是33项活动的其中之一。各地有关部门、行业协会都制定了活动方案，并且做到了认真督促和检查，全国有61万家企业开展了各具特色的质量和安全年活动。 [14:18]

　　[孙波]:有序，在于全国各地区、各部门和广大企业有计划积极推进，加强配合，形成了上下齐动，左右联动的良好局面。目前全国有14个省自治区开展了质量兴省活动，质检总局与国资委、工信部、商务部等等16个部委建立了联席会议制度，联合开展16项活动，与国资委联合下发了《关于中央企业深入开展质量和安全年活动的通知》。 [14:19]

　　[孙波]:有效，不仅集中体现在企业行动起来了，社会的质量氛围进一步浓厚了，而且还落实到了产品质量有所提高，今年没有发生食品、农资等重大质量事故，今年建筑品、装饰装修材料等产品进行抽查的情况显示，产品质量抽样合格率为96.1%。 [14:19]

　　[孙波]:证明党中央和国务院作出质量安全年的决定是正确的，我们按照质量和安全年的要求精神继续抓好今后的各项工作： [14:20]

　　[孙波]:第一、加强基础理论和实际问题的研究，大造舆论。要从理论上说明，质量问题在科学发展中的重要地位，说明以质取胜，质量兴国的客观性，重要性，并大造舆论，使它深入人心，影响政策。目前，我国企业采用的质量管理办法大都是进口，这些是人类共同的财富，应该为我所用，但是我国企业在引进吸收的过程中，也结合实际创造了一些好的经验和做法，我们要认真研究总结，探索出具有中国特色的管理模式，我国正在崛起，我们的质量研究也应伴随经济的崛起而崛起，为中国的发展，甚至世界质量进步做出贡献。 [14:20]

　　[孙波]:第二、落实企业主体责任，充分发挥企业的主力军作用。质量是生产出来的，监管最终也要体现在生产上，因此必须把发挥企业主体作用，落实企业质量责任放在头等重要的位置，要推动企业加强全员、全过程、全方位的质量管理，把质量责任落实到设计、生产、销售、服务的每一道工序和每一个员工，鼓励企业依靠国际进步提高质量水平，加大科研投入，积极采用国际先进标准，使管理和技术两个轮子飞起来。 [14:24]

　　[孙波]:第三、推动各级政府更加重视质量工作，切实负起领导责任。在我国，领导重视与否对工作的进展关系极大，我们要从理论上阐明，政府在提升质量工作中的重要作用，要研究出一套有效的质量统计指标和考验办法，要从理论上说明鼓励加强质量管理，建立国家质量奖励制度的合理性、必要性，加大对企业的激励和引导。 [14:24]

　　[孙波]:第四、把安全放在第一位，首先解决第一层次的需要，除了要加强公民的道德教育，增强社会的诚信意识，建立质量诚信体系外，基本措施是两个，对负责任、讲诚信，保证安全的予以鼓励，对不讲安全的予以严惩。 [14:24]

　　[孙波]:第五、着眼长远，实施质量提升工作，质量发展规划要提出具体的目标，加强检测能力建设，从仪器设备和技术人员两个方面提高检测水平，推动企业开展各种活动，瞄准国内外一流技术，一流产品找差距，查原因，实现赶超。 [14:24]

　　[孙波]:第六、努力营造有利于质量进步的社会环境。要动员有关协会，大专院校，科研单位，新闻媒体和人民大众积极参与质量振兴事业，让讲质量得受到社会尊重，得到发展，不讲质量的千夫所指，得不到发展，达到人人享受高质量的社会目的。谢谢！ [14:25]

　　[主持人]:同志们，刚才孙司长是代表国家质检总局质量管理，他是从事这方面工作的最高官员。去年三鹿奶粉事件出现以后，中央国务院是高度重视质量安全工作，有两个是第一次，第一次我们国家的最高领导人，总书记提出了我国的经济社会发展的目标是双重目标，在去年中央经济工作会议上明确提出，要实现我国经济社会发展，经济增长，提升质量双重目标。这是第一次。 [14:25]

　　[主持人]:第二个第一次就是我们的总理温家宝同志代表中央和国务院，建国以后第一次在全国范围内开展质量和安全年活动。我们过去有日、月、周，到现在还有质量安全月，但是年活动是建国以后的第一次。刚才孙波同志对质量和安全年活动高度概括，进行了精辟的总结，今天的演讲是根据质检总局领导决定增加的一个项目，这个演讲主要是告诉大家，年活动进展的情况，还有一个多月我们今年就结束了，继续把质量和安全年活动做好，把质量提升工作做好。 [14:26]

　　[主持人]:下面请北京理工大学郎志正教授演讲，他是我国著名的质量管理专家、国务院参事。他的题目是“大质量，发展质量和品牌”。大家欢迎！ [14:26]

　　[郎志正]:各位领导、同志们，下午好！我今天跟大家一块讨论的题目叫“大质量概念，发展质量、品牌”，分成三部分来讲。 [14:33]

　　[郎志正]:第一部分是大质量概念。大家知道，上个世纪末，世界最著名的管理学家朱兰博士在一次几千人的大会上做了道别演说，道别企业界、学术界，他在演说里面就说道“将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。” [14:33]

　　[郎志正]:十五届三中全会江泽民同志说了“我们的经济增长要实实在在没有水分的增长，是在提高质量和效益上的增长。”这是在我们国家最高领导人首次谈到质量和效益的关系的时候，把质量摆在前面了。 [14:33]

　　[郎志正]:朱镕基总理在1999年的第二次全国质量工作会议上说“当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向，没有质量就没有效益，放任假冒伪劣，国家就没有希望。”他提出来质量工作是主攻方向。 [14:33]

　　[郎志正]:2004年中央经济工作会议，胡锦涛同志说“在加强和改善宏观调控确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。”也是把质量和效益的关系，把质量摆在前面。国家领导人这一系列的指示是一脉相承的。 [14:34]

　　[郎志正]:刚刚所讲的质量，无论是江泽民同志还是胡锦涛同志，都谈到的是大质量的概念，什么是大质量的概念呢？我想可以从五个方面来认识： [14:34]

　　[郎志正]:第一、范畴。所谓“范畴”，就是说任何事物都有质量。1998年政府工作报告里就提出来“经济运行质量”，1999年又提出来“经济增长质量”。那么，所谓“大质量概念”绝不仅限于产品质量、工程质量和服务质量，它的范畴要比这个大得多，就说任何事物都有质量。 [14:34]

　　[郎志正]:十七大报告里面胡锦涛同志提出过12处质量：首先谈到了发展质量，谈到了生态环境质量，谈到了生活质量，谈到了开放质量，谈到了进出口质量，谈到了高等教育质量，谈到了医疗服务质量，谈到了发展党员的质量。你想想他谈的面多广，这就是大质量概念。 [14:34]

　　[郎志正]:从范畴上讲，绝对不仅限于产品质量、工程质量和服务质量。所以，我们王勇局长一再说要进行宏观的质量管理，宏观的质量就是指的这个。国家质监局作为质量主管部门，也不能仅仅局限在产品质量、工程质量上，怎么样来看待这个问题，我觉得这是一个非常重要的问题。 [14:34]

　　[郎志正]:第二、大质量概念谈过程和结果的时候，认为是过程决定结果，结果才是目的。许多演员老谈非常重视过程，就享受这个过程，不管有没有票房，不管人家看不看我这个电影和电视剧，可是我享受了这个过程，好像他挺高级，好像挺现代，实际上，我们说没有结果的过程，或者说结果不好的过程，过程也没什么用，你光说你没有票房的电影，那不是阿Q精神嘛。 [14:35]

　　[郎志正]:所以，我们说大质量概念对过程和结果是一个辩证的关系，我们总是谈结果才是目的，过程是为了结果。要谈到大质量概念要把过程和结果的关系搞清楚。 [14:35]

　　[郎志正]:第三、组织。质量是渗透到组织的所有的肌体里面，上午刘源张先生讲到了最后还是工作质量决定了产品质量，也就是说渗透到每一个组织的所有的部门，所有的岗位，所有的人员身上，每人都承担着质量职责，我们现在老谈“全员”，就是谈的这个东西。每一个组织的各个层次的职能，各个层次的职务，包括最基层的工人都承担着质量职责。 [14:35]

　　[郎志正]:第四、从系统来看。我们质量讲求的是全局，讲求的是系统，要讲求系统最优，接口可靠，咱们现在存在着很多问题，都是在于好像局部还是可以的，很优秀的，但是凑在一块并不是优秀的，所谓大质量概念讲求的是一个系统最优，出问题最多的就是在接口上。 [14:35]

　　[郎志正]:第五、特性。包括固有的特性也包括人们所赋予的特性。很多同志都知道，对质量都学过9000的标准，9000的标准只谈固有质量，那不是大质量的概念，所以人们所赋予的质量，比如说我们去买东西，物美价廉，虽然质量是很好，但是价钱很贵，那也不是顾客所需要的，那也不能说是只考虑固有的特性，也要考虑人们所赋予的特性，包括经济性和时间性在内。 [14:36]

　　[郎志正]:二、发展质量。刚刚我说了胡锦涛同志讲道“着力把握发展规律，创新发展观念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为中国特色社会主义打下坚实的基础。” [14:36]

　　[郎志正]:国民经济和社会发展第十一个五年计划里也明确了“发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落实“五个统筹”，把经济社会发展切实转入到全面、协调、可持续发展的轨道上来。”又谈到发展质量。” [14:36]

　　[郎志正]:对一个国家来讲，发展质量当然至关重要，所谓又好又快，快是什么？主要是GDP来带动，什么是好？好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量，经济发展和社会发展相协调，这是第一点。 [14:37]

　　[郎志正]:二是经济社会发展和自然相协调，包括环保等等，节能减排都属于这方面。 [14:37]

　　[郎志正]:三是经济结构的协调和产业结构的协调。我最近调查了几个省，拿一、二、三产的结构来看，我们是希望加快服务业的发展，2007年国务院就专门作了决定加快服务业的发展，但现在情况怎么样呢？第三产业（服务业）所占的比值在各个省都出现了下降的情况，跟中央的要求正好相反。拿山东省来讲，2002年到2006年，服务业所占的比重从36%降到32%。其他省也都有类似的情况。这个经济结构、产业结构的调整也代表了一个国家是不是有发展的质量。 [14:38]

　　[郎志正]:四是政治体制与经济社会发展相协调。前几天总理跟我们一块在中南海有一个座谈，总理特别强调了一点，就是民主监督的问题。这就是我们在推进政治的改革。 [14:38]

　　[郎志正]:五是思想、文化与经济和社会发展相协调。对于一个国家来讲什么是发展质量，这就是发展质量，我们要从大质量引出来发展质量，对国家来讲是这样，对于一个行业来讲是这样，对一个省、对一个市、对一个县来讲也是这样，对一个企业同样要研究企业的发展质量。 [14:39]

　　[郎志正]:对一个企业来讲，发展质量同样是至关重要的，企业的发展质量可以这样来理解： [14:39]

　　[郎志正]:一是企业是不是有比较明确的使命、远景、愿景和价值观，不是我今天就跟着市场走，不行，这样的企业是做不长的。 [14:39]

　　[郎志正]:二是要有发展的战略和目标。怎么来理解使命、远景和价值观，我想使命就是组织存在的价值，是组织所应承担并且努力实现的责任，这是使命。愿景是组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态，你要按照这个理想去做。什么是价值观？组织所崇尚的文化的核心是组织的行为准则。 [14:39]

　　[郎志正]:这里面大家老谈什么质量文化，谈文化的问题，谈企业的问题。我看到很多的企业谈企业文化的时候都大同小异，企业问到底是什么？是不是领导人拍脑袋拍出来的？我想什么是企业文化？我认为一个组织形成的成文的，或者不成文的规矩、习惯、共识和作风的清华的学生就是有清华的左派，北大学生有北大学生的左派，清华的学生很踏实很求实，北大学生就很有创造性，闯劲。这就是长期积累起来的这样一个组织的文化。 [14:40]

　　[郎志正]:因此，所谓企业文化要有明显的本组织的特色，没有特色不叫企业文化。 [14:55]

　　[郎志正]:组织是在长期或者在一定时期内形成的具有群众的基础。组织的领导者在企业文化形成的过程中，可以加以引导和有意识的培育，但是不能说领导人的思想就是企业文化。 [14:56]

　　[郎志正]:企业文化是科学的一种价值观、理念，不是一种方法。企业文化具有很强的价值取向，核心就是价值观。企业文化不是几个秀才写出来的，常常我们看到大家在贯彻标准的时候，就常常是几个秀才在那儿写，那不是企业文化。 [14:56]

　　[郎志正]:二是发展战略和目标。 [14:56]

　　[郎志正]:三是核心竞争力。企业文化质量就要有核心竞争力，什么是核心竞争力？三个方面：（1）技术的把握和创新的能力；（2）资源的策划与运用的能力；（3）市场的开发与拓展的能力。这三个都不可或缺。当然也有人认为，只要有张瑞敏这样的领袖，就有核心竞争力，当然这是一种说法，真正地研究什么是企业的核心竞争力，我就不展开说了。 [14:57]

　　[郎志正]:四是社会责任。企业是社会的一分子，他应该具有社会责任，没有社会责任的企业不具有发展的质量。对企业来讲什么是它的发展质量？至少有这几个方面可以来研究，要引导企业具有自己的发展质量，这是政府的责任。 [14:57]

　　[郎志正]:温家宝总理在2006年6月说“拥有品牌的多少，是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现，名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。”这跟我们讲的发展质量是连在一块的。 [14:57]

　　[郎志正]:他又谈道：“我们要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，加快培育更多世界级企业和世界级品牌，要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名的品牌。”我们做质量工作的，做企业的，要不要有自己的品牌，联合国开发署公布的500个著名的品牌，中国占了多少，中国世界经济占到世界第三位，马上到第二位了，但是品牌占了多少，500家里面占了1%不到。 [14:57]

　　[郎志正]:最近公布的关于品牌，世界上2009年100个品牌的排行榜，前100个一个中国的都没有。第一个是可口可乐，这是世界著名的品牌的咨询公司因特邦德对今年品牌的评价。可口可乐第一名是689亿美元（品牌价值），第二名是IBM，第三名是微软等等，那么这100家里面中国一家也没有。从品牌就可以看到我们中国，不要想生产制造大国跟美国并驾齐驱，我们差得很远，那我们怎么理解品牌呢？当然我作为品牌中国产业联盟的副主席，提出来自己的一些看法，供大家一块考虑。 [14:57]

　　[郎志正]:我说品牌是三品三金，品牌当然是某个事物的一种标识，所谓品牌内涵就是“三品”，品质、品格和品德，品质就是质量。所谓品质质量，不仅谈固有质量和谈赋予的质量，对于工业产品来讲六个方面来衡量它，性能（可靠性、维修性、保障性、安全性、适应性、时间性、经济性）。所谓品质或者质量有三个方面：一是特性；二是一致性，我们跟国外的差距，常常我们做几个都能做的很好，做第二批、第三批，批量大了以后就不一致，这就是我们的质量问题，我们的钢铁也是一样。 [14:58]

　　[郎志正]:三是自主创新。 [14:58]

　　[郎志正]:品格，品格是事物的格调。产品也好，其他东西都有自己的格调，他有自己的独特性，要有自己的品味。大家都知道，像化妆品都有自己的品味。民族性和国际性的结合，要创造我们自己国家的品牌，既是国际性但又是民族性的。 [14:58]

　　[郎志正]:品德，全聚德烤鸭168元，为什么卖168元？除了工艺非常严格以外，他有很好的一个品德，有文化。有诚信，说“泡制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”这就是同仁堂。 [14:58]

　　[郎志正]:品牌的外延是什么呢？三精，即精育、精营、精评。所谓精育，精心的培育，精心的培育品牌的品质、品格和品德，不断的发展和创新品牌的内涵，品牌不是一成不变的，随着时代的进步，时代的要求，市场和顾客的要求，品牌也在不断丰富自己的内涵。 [14:59]

　　[郎志正]:精营，精诚的营销，不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会。老话说酒香不怕巷子深，这话不对，酒香也怕巷子深，对每个企业来讲要很好的营销，但是要诚信。 [14:59]

　　[郎志正]:精评，精确的评价，才能把握品牌的发展方向，不断对品牌的内涵和外延作出持续的改进和发展。为什么评价很重要？为什么世界上品牌做一个排名，只有评价，不断去看，才看到自己的问题，才能去发展自己的品牌内涵和外延。 [14:59]

　　[郎志正]:今天因为时间关系，我就以大质量概念，发展质量和品牌三个题和大家共同来讨论。谢谢！ [14:59]

　　[主持人]:谢谢郎教授，郎教授作了很重要的演讲，现在他讲的大质量观念，我们都在关注，今天在座的全是从事与质量有关工作的。郎教授从经济社会发展的全局来看质量，抓什么质量，他说质量的内涵不光是产品质量，工程质量，服务质量，还有更加广阔的含义。 [15:00]

　　[主持人]:再一个，重点讲了怎么抓质量，特别是郎教授从企业的比较角度和品牌的培育角度讲了质量发展的问题。 [15:00]

　　[主持人]:下面请重庆市经信委副主任刘卫东演讲，他演讲的题目是“加强质量管理，提升产品质量推动重庆工业经济协调发展”。 [15:01]

　　[刘卫东]:尊敬的各位领导、同志们，我汇报的题目是“加强质量管理、提升产品质量，推动重庆工业经济的协调发展。” [15:01]

　　[刘卫东]:党中央、国务院高度重视产品质量工作，在去年的中央经济工作会议上专门部署开展全国性的质量安全年活动，明确要求全面提高产品质量水平，胡锦涛总书记、温家宝总理等重要领导也多次就加强产品质量专门批评，德江副总理还专门组织召开了全国加强质量工作座谈会，同时国家工信部也把加强质量产品工作纳入议事日程。联合国家质检总局下发了关于做好质量和安全年活动的有关工作的通知，组织召开了全国加强工业产品质量工作的电视电话会议，把加强工业产品质量工作推向了一个新的高度。 [15:01]

　　[刘卫东]:为全面贯彻党中央、国务院加强工业产品质量的部署，重庆市经信委结合工作实际积极开展工作，在全国地方经信委系统中率先出台了指导意见，及时召开了全市工业产品质量会。现将有关情况向在座的同志们汇报如下： [15:02]

　　[刘卫东]:一、结合实际，深刻认识工业经济主管部门加强产品质量工作的重要性。加强工业产品质量工作是工业经济发展的客观需要，是政府、工业主管部门经济发展的重要抓手。 [15:02]

　　[刘卫东]:第一、加强工业产品质量工作是工业系统应对金融危机的重要手段。受世界金融危机的影响，国内外市场对商品需求不足，消费者对产品质量要求更高，提高产品质量降低生产成本，是关系到企业生死存亡的关键，因此，加强工业产品质量工作是工业战线确保企业生存发展的主观需要，是工业减少金融危机负面影响化危为机的重要之路，是促进工业经济平稳较快发展的重要途径。 [15:04]

　　[刘卫东]:我市重质量工作的一些企业，面对金融危机的影响，仍然表现出突出的表现，今年1到10月份，我市的长安集团工业总产值同比增长了42.3%，机床集团出口的交货值同比增长18%，还有一大批企业总产值增幅都在10%以上。 [15:04]

　　[刘卫东]:第二、加强工业产品质量工作是提升工业企业核心竞争力的有力保证。产品质量技术水平直接决定企业经营活动的成败，决定企业市场地位，是企业经济效益最基本的影响因素，优质产品是企业参加市场竞争的重要法宝，加强产品质量工作，提高产品质量，是提升企业市场竞争力的有力保证。 [15:12]

　　[刘卫东]:第三、加强工业产品质量工作，是工业系统应该承担的社会责任。去年的三鹿奶粉事件，受害的群众蒙受了巨大痛苦，乳制品行业受到了严重冲击，严重影响了社会和谐稳定的发展，因此，工业产品质量安全与人民群众的生活息息相关，事关工业系统的社会责任，工业系统出现质量安全问题，不仅会对人民群众的生活质量带来严重影响，还会严重损坏企业的形象，行业形象，甚至国家形象，给企业和行业带来致命的影响。 [15:13]

　　[刘卫东]:第四、加强质量产品工作是落实科学发展观的，加快结构调整升级，转变经济发展方式，实现又好又快发展的重要途径。太极集团采用先进适用技术，提高了药材的利用率，降低了成本，明显减少了对环境的污染，还增加了产品保质期和稳定性，增强了市场竞争力，为企业的持续发展提供了有力的支撑。 [15:13]

　　[刘卫东]:二、确定全市加强工业产品质量的工作目标。在重庆市委市政府的领导下，全市工业产品质量工作得以较好的发展，据国家统计局、国家质检总局2008年底发布的制造业质量竞争分析报告，重庆制造业质量水平位居全国第七，西部第一。产品质量等级品率为80.6分，同比提高了3.7个百分点，出口产品合格率达到了99.97%。同时，全市抽查质量合格率提高到88.96%，重点产品采用国际标准和国际先进标准的采标率由2005年的45%提高到2008年的75%。 [15:14]

　　[刘卫东]:品牌建设稳步推进，全市有38个区县启动了质量兴区、县工作，全市已累计培育中国驰名商标27件，培育重庆市著名商标407件。 [15:14]

　　[刘卫东]:企业自主创新及产出能力持续增强，企业自主创新投入主体地位进一步强化。2008年，全市企业科技活动投入127.6亿元，是2000年的6倍，品种创新保持较高的水平，2008年全市规模以上的企业实现新产品产值1227亿，同比增长27.3%，是2000年的8倍，高居全国前位。 [15:15]

　　[刘卫东]:生产技术水平不断提升，工业固定资产投资不断加大，通过技术改造全市工业生产技术水平得到很大提升。同时，我们通过实施传统产业改造提升规划，促进了智能控制虚拟制造等一大批高新技术应用，较好奠定了优质产品的制造基地。 [15:15]

　　[刘卫东]:企业质量管理及标准技术体系不断完善。企业质量管理向国际化、规范化发展，到2008年至，全市各种认证企业和实验室达到了5220家，标准体系进一步完善，40个区县全部完成生产工作，地方标准数量从225项增加到330项。 [15:15]

　　[刘卫东]:尽管我市工业产品质量工作近年较好发展，但和全国一样仍然存在对产品核心技术研究掌握不够，部分企业，特别是中小企业技术标准信息不灵等主要问题，仍需要高度重视和认真解决。结合重庆的情况，我们推出了工作目标。全市重点工业企业内外部质量损失占工业产值的比率不高于0.03%，产品质量监督抽查综合合格率要达到90%，重点工业产品采标率达到85%，汽车、摩托车、装备制造、化工等行业重点企业的重点产品采标率达到95%。 [15:16]

　　[刘卫东]:第二、创造品牌，初步建成国内品质之度。重庆市名牌产品达到1500个，有效期内品牌产品的工业总产值占全市工业总产值的比重要达到35%。 [15:17]

　　[刘卫东]:第三、创新品种，发展企业发展能力的持续增强。 [15:18]

　　[刘卫东]:第四、提升制造能力，增强产品制造水平。 [15:18]

　　[刘卫东]:第五、强化管理，质量管理和标准技术进一步完善。 [15:18]

　　[刘卫东]:三、理清思路，找准加强工业产品质量的工作重点。一是加强对工业产品质量的优化和提升；二是提升产品质量能力。三是部门协调，加强监管；四是促进企业完善提升。 [15:18]

　　[刘卫东]:最后，是几点建议： [15:18]

　　[刘卫东]:第一、建议建立国家产品质量发展的资金专项。组织开展重点产品、重大质量技术的攻关，研究推广先进质量管理的方法和工具，应对国内外质量技术的壁垒。第二、建议国家部委 到地方相关部委沟通机制，合理推进加强产品质量的工作。第三、协调国家统计部门，建立质量损失率等统计体系，全面掌握工业企业相关的质量水平情况。第四、研究建立系统的工业产品质量的评价体系，指导全国加强工业产品的质量工作。谢谢大家！ [15:19]

　　[主持人]:下面请北京工业大学教授、质量专家韩福荣演讲，主题是“在超越中追求卓越，在创新中均衡发展”。 [15:20]

　　[韩福荣]:大家好！我的题目是“在超越中追求卓越，在创新中均衡发展”。我讲三个问题：一是全面质量管理三十年的回顾。二是质量管理的发展背景。三是质量管理理论创新。 [15:21]

　　[韩福荣]:一、全面质量管理30年，大家都经历过，三个阶段：一是1978年—1988年起步期，关注现场、全员参与、方法与技术。二是1989年—1999年，推行ISO9000标准。三是2001年—现在。从企业层面推进卓越绩效标准和六西格玛管理。 [15:21]

　　[韩福荣]:这30年历程可以得到一些启示，实际上是一个学习的过程，现在质量管理要讲创新把人家的东西变成自己的，而且要有自己的东西。 [15:28]

　　[韩福荣]:从企业层面来说，推行卓越绩效，以T18580为基础的实际上是一个思维。9000标准现在已经变成不能少的东西，激励作用很弱的东西，有效性亟待提升，但是它是我们企业运作的执行力的一个抓手。战略规划力、执行力、现场力要“三力合一”。 [15:28]

　　[韩福荣]:我们这30年以史为镜，面向未来，什么叫发展，发展要明白处于哪个阶段，我想从科技、市场、需求三个层面给大家讲一下。黑格尔曾经说过一句话“你给一个好思想，不如给一个好思路”。现在我们处在一个信息化、网络化、世界经济体系化的背景下，任何一件事一定要有一个重要的思维。 [15:28]

　　[韩福荣]:我们产业这些年的发展，科技的推动，现在经典的说法有六次产业转移，第一次纺织业。第二次钢铁。第三次石油化工业。第四次是汽车消费品业。第五次是IT产业，第六次是生物、生命和基因产业。我们国家现在处于什么阶段呢？一个突出的特色叫大、老、粗，“大”是什么意思呢？500强里60%是国有大型企业。“老”是传统企业。“粗”，行业的利润主要是从哪些地方来的，主要是行业的垄断，政策的优势。 [15:28]

　　[韩福荣]:我们提出一句话“旧产业凝聚资源，新产业凝聚知识”。经过了工业革命，信息革命到一个生物技术革命，这就是一个时代发展的潮流，质量管理只能在这个平台上研究。 [15:29]

　　[韩福荣]:制造业应该是基础，制造业有第一次产业革命蒸汽革命。第二次产业革命电器产业革命。第三次是电子产业革命，第四次是高新技术产业革命。21恩世纪的工程师至少要回答四个问题：第一是会不会做？第二是值不值得做？第三是可不可以做？第四是应不应该做？ [15:29]

　　[韩福荣]:我们现在面临一个工业社会向信息社会转移的背景下，我们在座的企业家看一看，我们的企业是不是在国家产业结构调整的范围内。 [15:29]

　　[韩福荣]:互联网背景下三大规律，一是摩尔定律；二是麦特卡夫定律；三是突变定律。这些规律都是我们认识问题的一个很重要的切入点。 [15:30]

　　[韩福荣]:21世纪的质量运动的重点将从制造业转移到教育、医疗保健和政府管理，因为这些领域是一个庞大的服务业。计划经济当中是大而全，小而全，现在是6+1的供应链管理，包括产品设计、原材料采购、订单制造等。比如医疗，我们说有药品生产，有医疗器械，有医疗服务，大家只看到了医疗服务这块有一大堆问题，现在有人说医疗的问题很多，有一句话叫“产药的、卖药的、开药的一起整咱们吃药的”。我认为产业发展的规律，企业发展的规律是我们研究发展的最重要的切入点，所以大自然是人类社会的摇篮，是人类的老师，这样的规律是一切规律的基础，它给我们启发、灵感和示范，认识世界从规律开始。 [15:47]

　　[韩福荣]:现在都说我们的传统产业有“中国制造”没有“中国创造”，实际上这是一个历史的选择，我们过去的发展是先生存后发展，解决温饱再到小康，再到全面小康，这是历史必然。比如，IT产业有一个规律叫产业链，从标准、研发、制造、销售、集成，要研究它的附加值在哪儿最高，制造是最低的。 [15:48]

　　[韩福荣]:产业的调整，比如相机，相机的上游是尼康、美能达、佳能、理光等，中游是柯达、富士等。柯达公司20年留下的色彩和形象，被数码技术所取代，柯达老总说“我们刚当上世界冠军，奥组委说这个项目取消了。”上帝说了“让你灭亡先让你疯”。 [15:48]

　　[韩福荣]:市场规律，现代企业的经营环境特征——不稳定。马斯洛的需求层次理论提出了几大需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。满足生理需求是务本经济，满足心理需求是人本经济的虚拟经济，我们过去解决了温饱，下一步解决什么呢？住、医、学，一套房消灭一个中产阶层。教育，过去说不上学一辈子困难，上了学马上困难。大家想想这些需求是我们未来的需求，什么叫发展，如果说以前的发展是先解决生存再解决发展，我们说后30年，你要先解决发展才能生存。 [15:48]

　　[韩福荣]:社会经济规律是什么呢？中国经济拉动三大马车，主要是投资，有人说现在投资是“铁、公、基”，当然我们度过了这个难关，起到了很大作用。现在我们内需不足，内需不足的最重要的原因是未来迷茫。比如日本，日本是一个内需拉动很强的国家，日本现在是先富后老，我们现在是未富先老。为什么说未来生存很严重呢？我给大家看一看，有一个数据武汉市的一个调查，武汉市个人消费品贷款余额是692亿，全市800万常住人口计算，武汉市人均借款8650，2008年武汉市人均可支配收入为17000元，依此测算，武汉市人均负债率为51%，三成家庭负债高达40%。 [15:49]

　　[韩福荣]:招商银行发布了2009年中国城市居民财富“亚健康”报告，该报告显示：国内许多居民的个人及家庭财务存在“亚健康”现象，三成家庭负债率到达40%。调查报告指出，受访者中，有33%属于结余比例，低于10%的“月光族”，消费比例高于收入60%的人，达46%之多。 [15:49]

　　[韩福荣]:我们现在从2005年就已进入了老龄化，老龄有两个概念，一个老龄化，60岁以上的人口超过70%就是老龄化社会，如果60岁以上人口占整个社会的14%叫老龄社会。北京市现在有60岁以上的老年人217万，占17%。老龄化社会是什么问题？社会保障能不能解决。 [15:49]

　　[韩福荣]:现在我提出一个观念，现在讲发展质量，首先讲什么是发展，必须解决发展才能生存。质量管理概念的演化，我们叫服务性质量，适用性质量，顾客满意方质量。 [15:49]

　　[韩福荣]:我认为企业发展要研究发展质量，研究质量决定资源质量，有很多资源，我现在给大家说两条：人力资源和网络资源。研究这些质量的问题，是决定我们进一步发展的一个非常重要的方面。谢谢大家！ [15:50]

　　[主持人]:谢谢韩教授，通篇充满了创新的思想，剖析了规律，超越了传统，也能够按照追求卓越的思路给大家做了很多精彩的介绍，他讲的好多东西尽管远于质量或者比质量更高，大家从他讲话的一些精髓认识质量，还是会有帮助的。 [15:50]

　　[主持人]:下面请山东大学教授、质量专家温德成演讲，他演讲的题目是“质量—可持续发展的基石”。大家欢迎！ [15:50]

　　[温德成]:今天我要给大家介绍的内容是一个比较具体的问题，就是“质量—可持续发展的基石。” [15:51]

　　[温德成]:大家可以会注意到，我们国家从进入了21世纪以后变化是日新月异，从2000年中国的出口额位居世界第七位到2002年上升为第五位，2005年超过日本，上升为第三位，2007年超越美国上升为第二位，2008年我们还是继续保持上升，而且与第一位德国的差距正在缩小。也有人预计说不定今年或明年就会超越德国。 [15:51]

　　[温德成]:另一方面，中国2000年GDP以微弱的优势超越了意大利位于世界第六位，2005年一举超越法国、英国，位列世界第四位。2007年，中国GDP超越德国，位居世界地三位。2009年到2010年，中国有望超越日本而成为世界第二大经济体。 [15:51]

　　[温德成]:这些数字说明什么问题，中国在21世纪发生了翻天覆地的变化，也难怪现在美国非常著名的财经网站几乎每天都有中国的财经新闻。看到这些数据，可能我们都会想起英国人类历史学家的一句话“21世纪是中国人的世纪”，我们每一位也是满怀期待。但是，从2007年年底，席卷全球的经济危机给我们带来了巨大的挑战，尽管现在中国在世界上还属于一枝独秀，但是我们的经济也面临着巨大的挑战。这些挑战体现在这样几个方面： [16:04]

　　[温德成]:第一、全球经济衰退导致的国际需求急剧下降，对我国以往过多依赖数量扩张的外向型经济发展的模式提出了挑战。以前我们主要靠数量扩张，像我们的鞋，2008年我们出口80亿多双鞋，这些都是靠量。而且我们对其他的国家依赖非常强。当然也有人说这个好办，我们扩大内需，今天上午有很多领导谈到需求拉动生产，但是消费或者说扩大内需是需要一定的财富为基础的，并不是说一个国家服务业占的比重越高，说明你就越好，我们就可以片面的追求第三产业，如果没有制造业来做支撑，消费是难以为继的。 [16:04]

　　[温德成]:实际上美国的经济危机有一方面的原因就在于他花的钱比挣的多，实际上他是向全世界来借钱消费。 [16:04]

　　[温德成]:第二、我国近年来频频发生的产品质量事故。比如三鹿奶粉，尽管我们国家花了几千亿，奥运会办的非常成功，但是，我们因为奥运会成功举办树立了良好的国际形象，被一袋奶粉抵消了。再比如说前几年我们弯矩的铅含量超标，这些问题都在外部人的心目当中留下了一种很不好的印象。这些问题必然会对我们以往忽视质量竞争的粗放型的经济发展提出挑战。以前我们依赖的是价格竞争，而不是质量竞争。 [16:05]

　　[温德成]:第三、我国的薪资水平不断提高和人民币的持续升值，对我国以往过多依赖价格竞争的低成本经济发展模式提出挑战。因为当我们的经济发展到一定程度的时候，你就不可能长期的依赖于低成本发展的思路。我们国家人民币升值，近一年多没有变化，为什么没有变化？因为如果我们再升值的话，我们就会带来巨大的出口障碍。 [16:05]

　　[温德成]:根据美国一项针对中外51种产品的质量调查结果，人民币升值前，外国制造的产品价值完全占优的比例为15.7%，假如我们的产品质量不变，人民币升值15%，这时候外国的产品完全占优的就会超过50%，如果人民币升值20%，这一比例就会增加到64.7%。这说明一个什么问题？如果我们的产品质量不能够实现和价格的同步增长，那么我们产品的竞争力必然会受到很大的影响。 [16:05]

　　[温德成]:我们再看一组数据，2009年11月7日，商务部新闻发言人介绍，目前全球35%的反倾销的调查和71%的反补贴调查是针对中国出口产品，这一方面说明我们在全球的出口量很大，另一方面也说明我们的反倾销，或者说被反补贴都是靠的价格竞争，而中国的出口额在同期占世界总出口额的比例不足9%。大家可以看一下，不足9%的比例，但是你占了35%的反倾销和71%的反补贴，我感觉这不是一件好的事情。即使我们想以便宜的价格进入国际市场，但是我们还会面临种种阻碍，比如说2009年1月—9月，美国对中国发起的贸易救济调查14起，涉案总额达58.4亿美元，当然这里面有美国经济萎靡不振的影响，但是这也是对我们低价格的竞争提出了非常严峻的挑战。 [16:05]

　　[温德成]:另外一方面，我们的产品质量有些地方还不容乐观，比如说9月，美国消费品安全委员会共召回了七个国家和地区的产品15次，其中中国被召回了6次，占了40%。欧盟也是对我们的主要产品发起调查，这些调查主要是因为我们产品价格比较低。所以，低价格占领国际市场，从现在来讲已经走入到一个比较困难的境地。 [16:06]

　　[温德成]:再比如说，美国《商业周刊》所选出的2008年品牌一百强，其中美国占了52个，德国有10个，法国有8个，日本有7个，瑞士有5个。在这儿大家注意，这些品牌为什么称之为最有价值的品牌，关键在于它培育了大量的忠诚顾客。比如可口可乐，可口可乐每年的销售收入不过二百亿美元，但是它的品牌价值要高达七八百亿美元，他凭什么这么值钱，关键在于他在全球树立千万计的忠诚顾客。我们的很多企业在发展过程当中，并没有把注意力放在忠诚顾客的培养上，现在这是一个非常重要的问题，也是非常致命的问题。 [16:06]

　　[温德成]:还有一项调查，去年说我们国内已经有好几家机构进入品牌一百强，这些机构包括工商银行，大家想工商银行所服务的顾客都是国内的顾客，在国际上会有多大的影响力，可能没有太大的影响力，所以这个评价反映不初一个品牌真正的价值。反过来大家可以想一下，中国的其他银行，建设银行、农业银行、交通银行，这些银行培育了多少忠诚顾客，我们有没有哪一位说我的钱非存到哪一个银行不可，别的银行不存，为什么？我是它的忠诚顾客。中国人肯定不是最有钱的，但有可能是存折数、银行卡数量最多的国家，每个人都有一把存折，很多银行卡，为什么？因为你没有找到一个值得信赖的银行。 [16:06]

　　[温德成]:所以说，对于一个企业来讲，我们要培育品牌，这一点非常重要，因为我们现在尽管是世界第三大经济体，但是我们还没有一个真正的世界品牌。以海尔为例，我们也注意到在美国的沃尔玛，家电产品当中，别的品牌根本看不到，能够看到的可能只有海尔，但是海尔的产品也并不是一些高端的产品，比如一些大的冰箱，高级洗衣机，可能还看不到海尔的产品。这说明我们国内在建设品牌的过程当中，在走质量竞争的过程当中，还有非常长的路要走。 [16:06]

　　[温德成]:所以，我们要注意，就是我们要发展经济必须有一个长远的打算，必须要以培育忠诚顾客为目的，这样你的品牌才会有价值。上午有个领导谈到鼓励企业出去收购国外的一些强势品牌，这个出发点可能是很好的，但是也有这样的一种可能性，国外的世界名牌被中国不起眼的企业收购来以后，它的品牌价值会急剧流失，为什么？因为我们现在在某些行业整体的质量形象，还不足以支撑起这样的世界品牌，实际上联想就是一个非常深刻的教训。 [16:07]

　　[温德成]:我们通过前面所讲的经济面临的几个挑战，更应该知道21世纪是质量的世纪，只有抓住了质量，才有可能把21世纪变成中国人的世纪，否则这可能只是我们一个美好的愿望。对于人类来讲，他需要在质量的大旗下保持生存，对一个国家和一个企业来讲，仅仅把质量看作是一种防御性的手段还是很不够的，为什么？因为我们需要运用质量来作为竞争的手段，而不再单纯的依赖于价格的竞争。所以，有条件的企业应该考虑如何提升质量，通过提升质量来获得更大的发展，只有持续不断地提升质量，我们的经济才能获得持续的发展。 [16:07]

　　[温德成]:企业应承担什么样的责任？第一、企业，对于企业来讲我们现在可怕的并不是技术落后，可怕的是观念落后。比如说我们现在很多企业领导还有这样的想法，感觉只要企业不出大的质量问题，就不需要亲自考虑或参与质量的管理，这个在很多企业当中非常普遍。实际上这样的领导，也是把质量仅仅看作是一种市场防御的手段。但是，我们知道质量的形成无所不在，它渗透到企业的每一个环节当中，而每一个环节需要我们各个部门的共同努力，需要高层领导的总体把握和大量协调，需要高层领导从战略上来把握质量。所以，对于企业来讲，高层领导必须要转变观念。 [16:08]

　　[温德成]:另外，还有企业领导总感觉要多赚钱，怎么办？就要扩大产能，因为以前有成功的经验可以借鉴，易于实行，但是如果一个社会所有的老板都这样想，就会造成产能的过剩，大家都赚不到钱。因此，我们说质量应该是另外的一个选择。在很多企业内，大家还认为质量就是质检部门的事情，但实际上情况并不是这样，质量是每一个人的事情。 [16:08]

　　[温德成]:比如质量法规，认为不知道就没有过错，所以对一些安全性的要求视而不见，有的甚至故意来添加一些有害有毒的物质，这些企业有的是小企业，也有的是大企业，大企业感觉小企业这么做，我要不这么做就吃亏了，我的成本比他高，所以我要做的比他更科学，让你更难发现，如果企业都这样来做的话，我们的质量安全是永远没有保证的。 [16:08]

　　[温德成]:对于企业来讲，我们必须要主动来识别有关的法律法规的要求，这样我们才能够做到我们的产品符合法律法规的要求。 [16:09]

　　[温德成]:对于政府来讲，职能主要分为两个方面，一个是监管的职能，一个是质量引导的职能。现在我们无论在监管方面还是在引导方面，还有很多的工作要做。比如说质量法规的建设，国家标准和行业标准的修订，上午有领导谈到43000标准有23000个是10年以前的，这个事情对发达国家来讲可能变化不大，但是对于中国来讲这是一个非常巨大的东西，中国不要说10年，5年的变化都非常大，所以有关的标准必须要倾向于重点、快速发展的行业。 [16:09]

　　[温德成]:再比如监管体系和监管手段的优化，政府引导的责任，主要是从这样几个方面：一是国家的质量发展战略。 [16:09]

　　[温德成]:二是要推进国家质量建议。三是深入推动质量兴省和质量兴市的活动，现在质量兴省和质量兴市措施、做法基本上相同，或相似，这样相同和相似的做法能不能带来好的结果，我是持怀疑态度。 四是要大力培育质量人才，培育一个好的质量人才的市场。 [16:10]

　　[温德成]:行业协会也应该发挥作用。行业协会都是从政府机关转来的，很多协会还不能适应新形势下，我们质量发展的需要。在这种情况下，他担当不起我们社会质量进步的推动者、监督者的责备。 [16:12]

　　[温德成]:媒体的宣传和监督。现在我们的媒体对于我们取得的质量成绩宣传往往比较弱，大家更愿意曝光一些质量问题，当然这两方面是不可偏废的，如果偏重于哪一方都会引起媒体监督宣传的失衡。 [16:12]

　　[温德成]:学校应发挥质量基础教育作用。在中小学质量课当中，应该适当加入质量意识、质量观念、质量自豪感的教育，这比一些空洞的政治说教会更有价值。 [16:13]

　　[温德成]:家庭的生活质量教育不可忽视。中国的孩子受到了更多的重视，就说我们父母、祖父母都对孩子倾注了很多心血，这些付出最终会有回报，这也是我们以后能够跟国外进行竞争的一个非常有力的资本。 [16:13]

　　[温德成]:最后，我想说的是质量不是取决于哪一个人，也不是取决于哪一个部门，它取决于我们社会当中的每一个公民。所以，我们希望全体的中国人都能够肩负起自己所应承担的质量责任。我相信，中国的可持续发展是指日可待的，中国的品牌一定也会成为世界上有名的，响当当的品牌，谢谢大家！ [16:13]

　　[主持人]:非常感谢温教授。温教授给我们回答了一个非常重要的问题，支撑我们国家可持续发展的一个关键，或者一个内核就是质量。 [16:14]

　　[主持人]:下面请武汉大学质量管理研究院院长、教授程虹同志研究，他演讲的题目是“中国质量发展的特色之路”，大家欢迎！ [16:14]

　　[程虹]:各位专家、各位同仁们，下午好！我为什么选择这个题目？两个原因：第一个原因大家都知道，以三聚氰氨为代表的事件发生以后，似乎中国的质量事业好评很少。第二个原因，我们武汉大学质量院正在和美国联合进行一次国际研究，研究的题目就是比较一下中美两国质量发展的不同道路。我一个最强烈的刺激和大家的评价很不一样，美国人现在对中国充满了尊重，当然这种尊重包含了一点恐惧，他不太了解我们。他们认为，中国现在已经超越了他们，虽然我们的GDP还落后于他，实际上我们人民币币值确实是比较偏低的。 [16:14]

　　[程虹]:这两个东西在刺激我们研究一个问题，中国改革开放30年来取得了巨大的成就，质量毫无疑问应该属于这巨大成就的一个重要组成部分，难道我们的质量真的像有些人说的今不如昔吗？所以我们就组成了这样一个团队，同时我们这样一个质量院，大家可能很奇怪武汉大学怎么有一个质量院，这就是我今天想讲的题目。 [16:14]

　　[程虹]:我非常不赞成我们的质量今不如昔，我们武汉钢铁公司以前有14万职工，现在不到1万职工。这些判断忘记了我们中国产业的升级，忘记了我们现在的工业化道路不是完全的劳动密集型，是工业化加信息化。 [16:15]

　　[程虹]:我们的特色之路是什么呢？那就是政府宏观管理下的市场驱动。中国这几十年的质量进步毫无疑问是由小平同志所倡导的社会主义市场经济带来的，但同时，我们走了一条与美国不一样的道路，那就是我们非常强调政府的宏观管理，所以我理解国家质检总局作为国务院的行业主管部门，如此强调质量宏观管理的原因所在，这就是中国质量发展的DNA，那就是我们是在政府宏观管理下的市场驱动。 [16:15]

　　[程虹]:一、改革开放30年中国质量发展的若干标志。 [16:16]

　　[程虹]:第一、经济总量的不断扩大是我国质量发展的总体标志。我非常不赞成有些人说我们现在中国只是做大了，没有做强，我们可以稍微回到一点基本面，什么叫GDP，GDP是在一个国内生产的最终产品的价值的总值。什么叫最终产品，就是所有能够卖得出去的产品的总值才叫GDP，而不是在生产仓库里面所放的工业总产值。我们国家的GDP早就超越日本了，如果按世界银行的汇率计算，我们离美国也不太远了。这么一个实证的事实，怎么能够说我们中国的质量在下降呢，难道一个国家的最终产品销售额越来越大，反而质量越来越下降，这个在科学上是没有办法被解释的。 [16:16]

　　[程虹]:第二、进出口总额的激增是我国质量发展的国际化水平标志。我们在今年即将超越德国，成为世界第一大出口国，有人说我们的出口是低质量的出口，其实我们国家所有出口都是达到出口目的地国的严格质量的标准，我们国家的进出口检验，特别是出口检验水平质量标准不低于美国。所以，我认为中国进出口总额成为世界第一大出口大国，如果世界第一大出口国产品是质量低劣的，那只能说明一个问题，世界所有的人多在选择质量低劣的产品，而这肯定不是一个事实。 [16:17]

　　[程虹]:第三、出口产业结构的优化是我国质量发展能力提升的标志。大家可以看到，我们国家现在整个工业支持品出口比重大幅度提高，特别是进入WTO以来，我们高技术产品年均增速高达36.8%，我们是世界整个结构调整份额的接近5倍。我们有多个产业在世界排名第一，电子信息设备、钢铁、家电，这些技术含量还比较高的行业我们都世界排名第一。 [16:22]

　　[程虹]:我在美国看到很多人愿意穿5块钱的牛仔裤，我们中国人可以做出穿500年都不坏的牛仔裤，问题是他不需要。我们现在与国际同步的标准化、规模化已经有，我们主要行业的国际采标率已经达到70%。 [16:22]

　　[程虹]:第四、名牌产品的市场份额扩大是我国质量发展的结构性标志。 [16:22]

　　[程虹]:第五、质监机构与体制的不断改革是我国质量发展机制能力的重要标志。我们最近刚刚完成了美国截至9月31号为止的美国质监体制变迁的过程，我们研究的结果证明，美国的质监结构一直到现在为止也在快速变化，中国的质监机构在不断优化和调整。 [16:22]

　　[程虹]:第六、技术机构规模的扩大是我国质量发展技术能力提升的标志。 [16:23]

　　[程虹]:第七、第三方认证的普及是我国质量信用水平提升的标志。有些人说现在认证的含金量真实性不高，我可以用中国的高等教育说明这个问题，中国的高等教育在改革开放刚开始的时候，大学生才16万人，今年我们大学招生是600万人，我想请问一下中国的高等教育质量到底是提高了还是下降了，600万人在读大学当然不及几十万人，但是整个600万人对中国整个国民素质的提升是毫无疑问的，而且我们的高等教育毛入学率还太低，还需要进一步提升。 [16:23]

　　[程虹]:以上的数据可以充分证明，改革开放30年来，中国的质量获得了巨大的发展。那些今不如昔的观点，在这些事实的面前经不起检验。 [16:23]

　　[程虹]:二、社会主义市场经济是促进我国质量发展的根本动力。 [16:26]

　　[程虹]:第一、载质量发展的“过渡化”阶段，发挥比较优势，提升劳动生产率，创造满足不同层次需求的质量供给。中国是一个大国，所以中国的任何一个小事在国际上都会成为大事。有人认为我们中国质量一片黑暗，这完全不是事实，而且美国人就不是这样看的，载质量发展的过渡化阶段这个基本国情，我们发挥了比较优势。 [16:26]

　　[程虹]:我认为质量水平是相对的，我并不认为奔驰轿车、悍马、沃尔沃就绝对等于质量的标杆。大家知道，悍马已经宣布破产，四川腾冲重工要收购它，我认为这个收购是没必要的，因为它是一个高耗能的产业。沃尔沃被视为世界上最安全的轿车，现在怎么样。在这个世界上，就是人均收入达到4.5万美金的美国人，还对中国的低价格，但并不等于低价值的产品趋之若鹜。 [16:27]

　　[程虹]:我在纽约第五大道，我买了一把伞5美金，很多美国人全部买5美金的，他为什么没有买500美金的伞，有必要吗，我认为我们国家发挥了质量方面的比较优势，我们生产了世界上很多普通老百姓所需要的低价高质的产品。世界上没有哪个国家像我们这么价格低，但是质量有竞争力的产品，否则美国不也生产了吗，美国老是骂我们出口量大，他也可以生产，他也可以按照我们这个销售价格生产。有人说我们一把伞赚几美分，那有什么不对的，我们就是通过这几美分积累了两万多亿美元的外汇储备，成为美国的最大债权国。 [16:27]

　　[程虹]:第二、实施质量发展的后发优势战略，大量国际化企业在中国的投资，开放国外市场主体从而同步引进国际先进的质量管理，业带来了与其本土同样水准的质量发展水平。 [16:27]

　　[程虹]:我去年在东风做顾客满意度调查的时候，我有一个很感叹的细节，他们老总跟我说有些人对东风和日产公司合作有想法，认为把这么大的国企50%的股权卖给了日产公司是不是合适？他们老总告诉我说非常合适。在日产合作之前，我们的质量和日产有很大的差距，但是今天我可以告诉你，日产公司经过严格的内部评估认为我们的质量水平和日产公司同步，这就是一个非常重要的发展方式，那就是同步引进国际上最好的企业，让这些最好的企业带来最好的质量管理。有人说我们的质量管理退步了，这个在中国的这些企业肯定是得不到借鉴的。 [16:28]

　　[程虹]:第三、竞争已成为我国质量发展的基本运行机制，有的人说质量是生产出来的，这也对，质量是监管出来的，我认为也对，但是从根本上来说，质量是竞争出来的。一个企业为什么愿意生产高质量的产品，是因为竞争的存在，当然我不否认有极少数非法的企业，不正当的企业采取不正当手段获取经济利益，但是应该说绝大部分企业都知道一个常识，如果不生产高质量的产品，最终一定会被淘汰。 [16:28]

　　[程虹]:第四、基于消费者的需求约束，成为企业提升质量能力的最大激励。我们消费者一个典型的标志就是可以自由的选择产品，我们可以淘汰那些质量不好的企业。 [16:28]

　　[程虹]:第五、经济结构不断升级，能源消耗量持续下降。 [16:28]

　　[程虹]:第六、企业基于市场需求采用质量管理体系，也以市场方式配置质量工具。 [16:29]

　　[程虹]:美国人非常羡慕中国政府对质量的整体推动，我们的质量宏观管理上面，已经比较成熟的开始质量兴省、兴市、兴县，构建全社会的质量运行格局，我本人参加好几个省的质量兴省的方案咨询工作，我深深感受到用质量兴省的机制，能够调动起方方面面的积极性，让政府的各有关职能部门都按照质量这个主题来开展自己的工作，而且质量兴省、兴市、兴县都是确确实实放在政府的一把手的工程。 [16:33]

　　[程虹]:坚持两大战略一面旗帜，实施质量工程，推进工作开展。建立政府牵头，多部门参与的协调运行机制。 [16:33]

　　[程虹]:我深深感觉到，中国的质量发展在政府宏观质量管理上不仅有特色而且有成效，设立政府质量奖，而且我们的质量奖是等效采用美国波多里奇质量奖，而且非常严格，一年就两个。不断完善我们的质量评价，我们国家从1983年一直到2007年，前后推出了四种质量评价体系。 [16:34]

　　[程虹]:我们建立健全了大量的质量法规体系，包括法律、法规和各项规章，这也是美国的做法，美国也是通过法律制度来调整质量管理。 [16:34]

　　[程虹]:我们面对重大质量安全问题实施监督检查制度。我们做了一个实证分析，结论是我们的监督检查越来越以消费者的人身、财产安全有关。 [16:34]

　　[程虹]:我们探索建立更贴近企业的区域监管体制模式，中国改革一个非常大的特色就是地方自主创新，现在有很多基层机构受人员、编制的约束，实施内部的改革，建立面向企业的区域化的综合性的质量监管对象，减轻企业的负担。比如广西，在广西两百多家农用化肥行业实施监管的透明化。 [16:35]

　　[程虹]:这是我今天给大家交流的主题，我认为中国质量发展获得了巨大的成就，当然存在很多的问题，这就是国家局要和武汉大学共建质量院的原因所在。谢谢大家！ [16:35]

　　[主持人]:谢谢程虹教授。程教授对现状进行分析，又提出了我们应该坚持什么。我跟大家讲一条湖北省省长李鸿忠,在签订湖北省政府和国家质检总局合作备忘录的时候讲了对质量的认识，他说：第一、质量是战略。第二、质量是资源。第三、质量是核心竞争力。我今天借此机会论坛上也转达一下湖北省政府省长对质量的认识。 [16:52]

　　[主持人]:下面请四川大盐业集团公司董事长、总经理傅刚义演讲，他演讲的题目是“以质量促发展，创造世界级优质产品”。大家欢迎！ [16:52]

　　[傅刚义]:尊敬的各位领导，各位专家，非常感谢国家质检总局给我提供这样一个平台，我们作为一个西部的企业，而且我们是一个传统产业，我们树立了质量创造价值，以质量就生存，以质量促发展的理念，使我们企业这几年保持了年均45%左右的速度，更重要的是我们的产品打入了日本市场，而且进入的是高端市场，而且发展成为我们行业的龙头性的企业，所以今天借这个机会，谈几点感受： [16:55]

　　[傅刚义]:一、质量是企业生存的根基，质量是企业发展的助推剂。我们提炼了这样一句话“盐品=人品=效益，等于企业生存的根基”，在这一点上，10年的努力，员工树立质量的意识。大家对盐的理解可能比较模糊化，我们国家对盐的品质管理还是比较粗放的，一般能够吃的盐90%，今年95%，而我们国家的优质精盐是85%，日本比较苛刻，食用盐的标准达到99.5%以上，当时我们国家在出口日本的时候只能走低端。 [16:55]

　　[傅刚义]:我们这几年逐渐形成了自己的竞争能力，而且企业也不断发展壮大起来。这是我们理念上的变化。 [16:56]

　　[傅刚义]:二、优质产品是拓展国际市场的法宝。我刚才讲到品质的管理，我们怎么做的呢？刚开始国内我们的产品都没有差异化，而且大家没有高品质质量的概念，在中国现在生产高品质的盐得不到高品质的价格，也没有这种市场需求。但是在日本分的很细，所以我们首先定位进入日本，2002年结合日本的技术要求创造了中国最高品质的生产装备的投入。比如，我们和日本三菱商事合作生产大粒盐，造粒盐，这个盐在高端的基础上更加精细化，这个盐一旦开发出来，不仅仅是填补了国内的空白，更重要的是在日本的竞争能力非常强，特别是应对这一次的金融危机。 [17:01]

　　[傅刚义]:三、发展高品质新产品是提升企业效益的重要途径。我们在这几年加大了技术的投入，用了接近5年左右的时间攻下了三块牌子，一是国家级技术中心；二是工程设计院甲级设计院；三是国家井矿盐行业的标准化委员会的隶属单位，这样不仅仅在技术上、装备上，而且在标准上，我们都取得了比较大的进步。 [17:01]

　　[傅刚义]:特别是我们在高端产品的开发上，这几年我们不仅仅满足一般的食用盐、工业用盐、特供用盐的要求，更重要的是我们在满足消费需求方面，在引领消费当中，我们开发了11大系列，200多个品种。现在我们盐业公司还有很多企业，看上了我们高端的产品来跟我们企业合作，更重要的是我们打入国际市场，比如出口日本、欧盟，主要靠的是高端产品。 [17:02]

　　[傅刚义]:我们这些产品在国际上都是能够满足进出口所有国家的标准的，不能满足标准是没办法进入的。通过这些高端产品给我们企业带来非常丰厚的盈利，像我们这种企业，如果要做到行业的龙头，只有做到高品质，而且抢占高端，所以我们能够获得行业的平均利润的最高端部分。 [17:02]

　　[傅刚义]:四、提升产品的质量需要持续用高新技术改造传统产业。我们2008年建成投资3亿的60万吨/年真空制盐装置，把最先进的技术跟我们国家的技术进行融合，给企业未来的发展奠定了非常好的基础。这套装备最重要的是节能30%以上，更重要的是减排，我们原来生产当中的烟道气是没有用的，但是现在我们变废为宝，最后实现碳排放至少减低了90%以上。 [17:03]

　　[傅刚义]:水资源利用，原来生产盐，其中30%是盐，70%是水，当时的技术达不到要求，只能作为废水排放，我们通过卤水的处理，还有装置材质的提升，技术水平的提升，使得水基本上全部能够利用起来，这样对水资源的利用。这个在传统产业的升级换代当中，工信部也好，还是环保总局也好，当然我们也希望质检总局给予我们高度的关注，希望在行业当中进行全面的推广，这个全面的推广不仅仅是节约多少钱的问题，它是整个行业升级换代水平的问题。 [17:03]

　　[傅刚义]:我们总结了一点，在10年的发展当中，走出了一条自己企业良性循环的轨道，首先是质量意识的提升，加大了质量的投入，增强了产品的竞争能力，所以提升了我们产品的盈利能力，这种盈利能力形成了一种效益的支撑，加大质量和研发的投入，使产品的质量创造新的需求，开辟新的市场，这种新的需求又进入下一轮良性循环。 [17:04]

　　[傅刚义]:最后几点启示：第一质量是企业生存的根基，发展的追推及，更是企业发展步入良性循环的利器。第二、加大投入和技术创新是提升企业产品质量的关键和可靠保障。第三、高质量的产品是开拓市场、提升企业效益的重要支撑。最后，我希望专家们去我们企业给我们更多的指导和帮助，谢谢！ [17:04]

　　[主持人]:谢谢！下面请广东东莞慕思寝室用品有限公司CEO邱浩洋演讲，主题是“以质取胜成就企业发展”。大家欢迎。 [17:05]

　　[邱浩洋]:大家好！我们慕思公司是生产床上用品的企业，我们一直以来以质量促进发展，将质量和健康睡眠放在企业战略的第一位，为什么这么重视？因为人的一生有1/3的时间在床上度过。我们的定位是推动全球的健康睡眠资源整合，走名牌之路，走中国创造之路。我们的做法是到欧洲取经，让欧洲最著名的健康睡眠的企业为我们贴牌，帮我们生产枕头、床垫，我们采购全球最优质的产品，进行整合。所以我们在短短5年时间里，有了450多家专卖店。 [17:05]

　　[邱浩洋]:我很想跟大家分享一点，欧洲现在很尊重我们中国人，我们到哪里一看到我们就先问是不是中国人，以前我们很大声，走出去他们对我们很讨厌，现在听到我们的声音，中国人来了，很欢迎。 [17:05]

　　[邱浩洋]:刚才有一位专家说发展的快肯定会衰老的快，其实如果你是选择优秀的企业和你合作，整合了好的资源，一定会成功的。 [17:06]

　　[邱浩洋]:事实上，欧洲人力资源的成本很高，这是我们的竞争优势，我们下一步还要想办法把他们的生产项引进到中国来，因为这样我们会更加快发展。 [17:06]

　　[邱浩洋]:下面我把我们的做法简单接纳一下。众所周知产品的质量和服务质量都是企业生存与发展的生命线，也是我们赢得市场，赢得客户青睐的一个保障，也是我们之所以发展的一个很重要的根基。所以，质量是我们发展的第一位，强化质量的管理，促进质量的提高，坚持向管理要质量，向生产要质量。我们是怎么样向生产要质量？建立完全责任制，很认真的执行，每个月所有团队全部集中要开完全责任人的会议，如果没有达到完全责任人该降级的降级，该处罚的处罚。 [17:06]

　　[邱浩洋]:我们建立质量溯源的体系，质量出了问题我们要追查根源，每一个产品出去了要录像，都有编号，哪个环节出问题我们要追究责任。除了这些之外，还要充分调动员工工作的热情，强化教育，深化企业的特色。譬如，在生产和工作环境上，积极营造抓质量的氛围，在活动上广泛开展一些抽奖和奖励活动，在自身优秀的质量管理经验上进行相互学习，注重研究改革创新，争取最好的成绩。因为我们一直强调一点，没有最好只有更好。一件事做很容易，做好比较难，要做到震撼更难，我们不是要做好，我们要求每个人做到震撼。 [17:07]

　　[邱浩洋]:当前，我们企业人面临一个很特殊的时期，有一些企业面临危机，我们慕思从去年开始逆势而上，先把企业做强，加强内部建设。在质量管理上，我们认为是绝对不能忽视的，因为客户的需求是第一位的，如果我们质量出了问题，大家都知道好事不出门，坏事传千里，我们设立了一个网络部，发现问题及时解决，三个小时之内到客户家里，该怎么样沟通，怎么样处理的，该换的换，该退的退，该赔偿的赔偿。这是我们对团队的要求。 [17:07]

　　[邱浩洋]:除了产品的质量，服务的质量是更重要的一环，服务质量是我们发展的另外一个根基，所以要很重视服务质量。同时，质量管理不仅仅是我们企业生存之本，确保生产质量保障是促进社会和谐发展的因素之一，我们把它定位为一个社会和谐，所以我们要求每一个员工有一个社会责任。我们慕思把质量定位为社会企业责任，因为我们同时还有一个爱心基金，也是为了很好的推动社会责任，让员工都有爱心，同时让员工知道，我们的产品质量不好的话是影响社会和谐的，把它提到一个高度，这样大家有一个共识，发展才有保障。 [17:07]

　　[邱浩洋]:作为一个质量工作者，不断提升产品的质量，不断满足客户的需求，为民众带来更多的利益，为社会带来最大的价值，不断提高国家质量总体的水平，以质取胜，成就企业的发展，努力实现中国企业走向国际做出新的贡献，促进社会的和谐。谢谢大家！ [17:07]

　　[主持人]:谢谢！下面我们请机械工程联合会副会长杨学桐演讲，他的题目是“机械工程质量发展报告”。大家欢迎！ [17:08]

　　[杨学桐]:大家好！我想给大家一个概念，我们国家不仅能做好的鞋子，好的床垫，也能做高档的产品。这几年我们机械工业的发展从质量作为切入点，取得了很好的成绩，我想给大家介绍一些情况，作为大家将来一些借鉴。 [17:08]

　　[杨学桐]:改革开放30年来，机械工业面貌发生了历史性的变化，总量规模快速发展，产业升级不断加快，产品质量显著提高，对外开放不断推进，支撑国民经济建设的能力快速增强，整体上大而不强的局面正在改变。机械工业主要是为国民经济各行业和重大工程建设以及国防工业建设提供了各种现代化的制造装备。在座的人可能不是搞机械工程的，但是你家里的成员，或多或少不是制造装备工业就是使用机械工业的产品，就像咱们的灯，发电设备都是咱们机械工业生产的。 [17:08]

　　[杨学桐]:我们现在按分类来讲，机械工业从国民经济分类大概有13个大的产业，电工、汽车、机床、通用都是我们这个行业的。机械工业目前的经济总量仅次于美国，居世界第二位。2008年完成工业总产值9.2万亿，占全国工业总产值的15.47%，目前机械工业共有规模以上企业7.66万家，从业人数1400多万，机械工业的质量工作取得了很大的进步，主要产品产量已居世界同行业的前列，其40%左右接近或者达到世界先进水平，15%到20%掌握了核心技术。 [17:09]

　　[杨学桐]:2008年受经济危机的影响有一些困难，2009年进入恢复性增长，机械按分类通常发展有五个领域：以发电设备为代表的重大装备、以数控机床为代表的基础机械和基础件、以轿车为代表的汽车工业、以拖拉机、联合收割机为代表的农业机械、以挖掘机、装载机为代表的工程机械。 [17:12]

　　[杨学桐]:机械工业总量规模发展迅速，我国相当一批机械产品的产量在世界上名列前茅。发电设备，2004年产量一直保持世界第一。1979年到2008年平均年增11.69%。1987年，重要生产机床占世界总量的1.7%，经过这么多年的发展，2007年我们占世界总量的15%，居世界第三位。数控机床，2008年是12万台，2008年为1978年的210多倍。汽车，1978占世界产量0.35%，居世界第18位。2007年中国汽车产量占世界产量的12.17%，居世界第3位。2008年为1978年的近63倍，30年间平均年增14.8%。大中型拖拉机，2008年超过21万台，同比增长12.8%。工程机械，中国现在已成为世界的生产大国和主要市场，我们现在居世界第二位。 [17:13]

　　[杨学桐]:中国机械产品自给率在改革开放之初不到20%，相当一段时间里，国民经济发展所需的先进的大型成套设备很多依靠进口，在座的有些同事也了解了，我们叫高端的失守，低端混战，现在的情况有很大的改变。2008年我们机械工业产品的自给率已经超过了80%，特别是发电设备，输变电设备在世界上都是第一的。像电力装备，核电现在开始进入核心层。 [17:13]

　　[杨学桐]:数控机床，目前自主研发的数控系统平均误故障时间已经达到了1万小时，最近我们检测达到了2万小时，整机的无故障工作时间达到了500小时。汽车，汽车能够满足用户的需求，部分汽车产品的质量从国外差距几十年达到主导产品接近或达到国际同等水准。 [17:13]

　　[杨学桐]:农业机械，现在大马力的拖拉机已经合作生产和出口，过去我们都是从俄罗斯进口，我们现在进入世界生产大国。工程机械也有了明显提高，可靠性指标提升很明显。 [17:14]

　　[杨学桐]:关于结构调整，国有大型企业在重大装备研制和生产中发挥主力军作用，目前从机械工业来看，国有大型企业该是占主导作用，因为有些投资太大，像一众、二众，我们国家的三大动力等等，这些目前来讲民营企业进入有些困难，因为投资太大。 [17:15]

　　[杨学桐]:中小企业对机械工业发展功不可没，江浙一带中小企业对机械工业的增量和产品的提升有很大的贡献。 企业资本结构不断调整，民营经济抗风险能力增强。 [17:16]

　　[杨学桐]:区域结构调整见效，中西部增速快于东部，我们所谓市场经济越加完善以后有个特点，叫区域经济企业集聚。 [17:22]

　　[杨学桐]:国际竞争力继续提高。机械工业原来是逆差的，现在也是顺差。最近下半年开始，出口也有回升，主要归功于产品结构的调整。 [17:23]

　　[杨学桐]:我们机械工业的瓶颈和发展动力都是来自于质量，在1996年出台的振兴纲要，里面谈到的就是质量问题，关于机械工业来讲主要是质量问题。经过这十几年的发展，虽然有进步，但是仍然还是以质量为切入点的。 [17:23]

　　[杨学桐]:主要表现新产品的开发，对机械工业来讲产品的可靠性，形成一批知名品牌，机械工业的品牌在评定中国名牌的时候，国家质检总局对我们也很关照，实际我们这几年有很多品牌在世界上占有相当的地位。 [17:23]

　　[杨学桐]:重大关键产品的国产化率，国内提供的比例不断提高，我们通过跟国外的合作，在质量品牌上，最终的目标是达到自主品牌的提升。 [17:23]

　　[杨学桐]:建立一套产品质量检测机构。行业国家标准采标率大幅提升，从20%提到80%。比如发电设备，现在超临界，超超临界这是先进方面的一个标志，目前国家最先进的超超临界的100万千瓦的火电机组已经开始运行，而且运行的还好，这在世界上应该是非常少的。 [17:23]

　　[杨学桐]:水电，我们在三峡26台机组全部实现了发电。输变电设备，输变电主要变压器那套，所谓西电东送，因为高压输电是最能节能的，咱们国家因为国土比较大，而且发电的能力主要是在西部，所以我们国家实现了高压输电，在高压输电里面，国外基本上没有特别成熟的经验，我们用三年的时间走过了前苏联、日本等10年、20年的时间，我们现在高压输变电在世界上也是领先的。 [17:24]

　　[杨学桐]:数控机床的状况也在不断提高，轿车大家也都知道，我们主要是在汽车的碰撞试验，碰撞试验欧洲、美国老觉得我们不行，我们在国产化当中把这个问题基本解决，所以现在逐渐出口开始增加。 [17:32]

　　[杨学桐]:拖拉机、联合收割机，因为咱们国家比较大，一到收割的时间，联合收割机从南到北跑，因为咱们国家地质状况不太好，所以经常出毛病，目前我们从技术方面做了一些改进。联合收割机是比较难的，因为它功能太复杂。挖掘机，挖掘机在救灾的时候起了很大的作用，国家为了迅速提高我国工程机械产品的质量，采取一切措施。 [17:32]

　　[杨学桐]:建议：第一、希望加速公共服务平台建设，促进企业自主创新能力提高。第二、设立专项引导资金，加强可靠性研究，消除早期故障率。第三、加强质量技术、基础技术的研究和相关技术的研究。第四、推进产品结构调整，推动企业做大做强，突出产品集群效应。第五、结合“振兴规划”，对我们来讲有两个振兴规划，一个是汽车，一个是装备业，加大资金投入，完善产品的标准，强化先进标准的宣贯，优化质量监督，我们还是希望国家质量监督局奖尽快推出。 [17:33]

　　[主持人]:谢谢杨会长。杨会长的发言展示了我们国家机械行业质量发展的状况，确实给我们信心，希望，也确实展示了我们发展的方向。 [17:34]

　　[主持人]:下面我们请浙江省质量技术监督局副局长杨烨同志发言，他演讲的题目是“提升发展质量，建设质量强省”。大家欢迎！ [17:34]

　　[ 杨烨]:非常高兴能够让我在这个地方报告一下浙江省的质量工作情况。我非常简要跟大家报告四个方面的问题： [17:35]

　　[ 杨烨]:一、浙江质量事业发展历程。总的来讲，浙江质量事业发展经历了三个阶段：一是改革开放初期，浙江率先进行了市场趋向的改革，积极发展个体民营经济，形成了多种所有制经济共同发展的局面。但是在市场经济体制建设的初期，也存在着很多的问题，比如市场秩序不规范，法律制度不完善，我们处在起步阶段的民营企业质量意识不高，工艺技术装备落后。还有一些地方在认识上有偏差，比如说先发展后规范等等。因此，浙江在市场经济建设的初期，出现了量大面广的区域性质量问题，假冒伪劣成为一个重灾区。 [17:35]

　　[ 杨烨]:据统计，我们从1985年以来，浙江的区域性质量问题总数达到了26个，这一阶段，我们政府质量主管部门的工作，主要是以应急式的，救火式的打架治劣为主。 [17:35]

　　[ 杨烨]:二是自上世纪90年代中期开始，一些地方党委、政府开始认识到，要保持经济持续、快速、健康发展，必须以高质量为前提和保证。这一阶段浙江的质量工作主要是以党委、政府大力倡导质量兴市，大规模开展集中式的质量专项整治行动，大力地引导企业走“以质量求生存，以品牌求发展的道路”为特征。经过十多年的努力，我们全省已经有59个市县区开展了质量振兴活动。 [17:35]

　　[ 杨烨]:到了2000年前后，全省所有的区域性质量问题已经得到了有效整治，相当一部分块状产业投入区域性质量整治确定了区域性竞争优势。 [17:36]

　　[ 杨烨]:三是经过改革开放近30年的发展，浙江的经济有了一个非常大的飞跃，从一个人均资源拥有量综合指数位居全国倒数第三位的资源小省，成为了各项经济指标列举全国第四位的经济大省，去年年底GDP总量到了2万多亿，财政总收入达到7300多亿，进出口总额达到2000多亿美金，人均可支配收入达到2万多元。 [17:36]

　　[ 杨烨]:但是浙江经济结构不合理，产业层次低，产品质量不高等问题还是很突出的。急需通过经济结构的调整，转变经济发展方式来实现产业转型升级。2007年，省委做出了“创业富民、创新强省”总战略的决定，把提高质量作为一项重要的内容来实施。同年9月，省政府召开全省质量工作会议，提出了“要科学发展，以质取胜，坚定不移地走质量强省之路”。 [17:36]

　　[ 杨烨]:今年10月份，省政府再次召开全省质量工作会议，进一步明确要“抓发展质量，提生活品质，建质量强省。” [17:36]

　　[ 杨烨]:省委省政府的主要领导相继作出重要批示，要求紧紧围绕保增长，抓转型，重民生、促稳定的工作主线，把质量摆到更加突出的位置，坚定不移地走质量强省之路，大力营造质量振兴、以质取胜的良好氛围。 [17:36]

　　[ 杨烨]:目前浙江省已经出台了省政府的质量奖，全省有33个市县设立了市县的质量奖。 [17:37]

　　[ 杨烨]:经过这三个阶段，我们认为充分印证了质量事业与经济社会发展的内在关联性和规律性；充分体现了质量是经济、社会发展的题中之意，质量对促进发展是不可或缺的；充分揭示了在不同的发展阶段，必须坚持与发展阶段相适应的质量工作方针。所以，我们在分析浙江自身的现阶段的经济社会发展状况，提出实施质量强省建设，把握发展规律，是符合浙江经济社会和发展阶段性特征和需求的战略选择。 [17:37]

　　[ 杨烨]:二、“质量强省”的内涵。主要从三方面考虑： [17:37]

　　[ 杨烨]:第一、质量工作要着力于推动创新，促进转型升级，进而提升发展质量，提高经济运行质量。它的概念是个大质量的概念。 [17:37]

　　[ 杨烨]:第二、质量工作要着力于人民群众生活水平的提升，包括优质安全的消费，包括生活宜居、安全感。从而使质量真正成为企业的使命，经济增长的保障，市场秩序稳定和社会和谐的基石，真正体现一个地区综合实力和整体素质。 [17:37]

　　[ 杨烨]:“质量”不仅仅局限于产品质量，而是一个大质量的概念，更多的还要包括产品质量、工程质量、服务质量、环境质量、生活质量。 [17:38]

　　[ 杨烨]:第三、质量强省作为行为来讲既是一个过程又是一个目标，从强来讲既可以作为动词，又可以作为形容词，希望通过质量强省的建设，来深入实施省委“两创”的总战略。 [17:38]

　　[ 杨烨]:三、建设“质量强省”的主要任务。 [17:40]

　　[ 杨烨]:第一、强化基础、服务创新、促进转型升级。质量工作要从根本上研究整个社会经济发展的问题，如果就质量论质量可能会走进质量工作的死胡同，强化基础，服务创新，就是要从提升经济社会发展质量的角度来促进产业结构的调整，来加快转变经济发展方式的转变，来推进经济转型升级。 [17:40]

　　[ 杨烨]:这里面有几个方面：一是强化标准化工作基础。把标准创新、标准提升作为“质量强省”的基础性工程，从完善质量标准体系着手，着力提高标准化水平。二是引导企业将技术创新成果转化为标准、融入国际标准和国家标准，加快科技成果产业化。三是按照延伸产业链、提升附加值的要求，引导块状产业建立企业联盟标准。四是引导企业通过技术改造采用先进标准和国际标准，实质性提升产业水平。五是鼓励各行各业参与国内外标准化活动，承担专业标准化技术委员会工作，争取标准话语权。 [17:41]

　　[ 杨烨]:第二、强化企业质量管理基础。同时实施政府奖励制度，树立标杆，大力推行企业管理体系等认证。 [17:41]

　　[ 杨烨]:第三、强化实施品牌战略基础。根据浙江省区域发展状况和特点，坚持以块状产业整体提升为目标，积极引导块状产业创建区域名牌，推动块状产业向现代产业进行转变。 [17:42]

　　[ 杨烨]:引导企业积极创建自主品牌，加快由粗放加工、贴牌生产向自主研发设计和品牌营销为主转型。鼓励品牌企业利用资产充足、兼并联合、虚拟经营等方式扩大规模。鼓励企业利用自主品牌大力开拓国内外市场。完善品牌的培育和评价机制，建立逐步由市场形成名牌的机制。 [17:42]

　　[ 杨烨]:第四、强化检测技术支撑基础。一是鼓励企业设立技术创新中心，集新产品研发、产品质量检测于一体，加强产品质量把关，及时发现质量问题，提高质量改进建议，研究新技术、新工艺，开展质量提升。 [17:43]

　　[ 杨烨]:二是进一步建立和完善公共检验检测体系，积极培育一批达到国际先进水平的检验机构，构建一批高水平的质量公共服务平台。 [17:43]

　　[ 杨烨]:另一方面，坚守底线，确保质量安全。从提高人民群众生活品质的角度，确保产品质量、工程质量、服务质量不出事。健全监管机制，坚持从源头抓质量安全。 [17:43]

　　[ 杨烨]:强化监管措施，及时解决质量安全问题。比如食品，主要是“三网”建设，完善“千镇连锁超市、万村放心店”体系。 [17:45]

　　[ 杨烨]:加强法制建设。加强引导，强求质量诚信，要从树立“浙江制造”、“浙江品牌”和浙江区域经济良好形象的角度，把质量诚信体系建设贯穿于建设“质量强省”的全过程，渗透到质量工作的方方面面。树立质量诚信观念、建立质量信用系统、完善行业自律机制。 [17:45]

　　[ 杨烨]:四、建设“质量强省”的政策措施。省政府在这方面已经提出了加大“三个力度”的要求：一是加大规划引导和政策激励的力度，要求我们突出战略性、宏观性、前瞻性，要组织力量对“十二五”时期的质量发展环境、发展方向、重点任务等重大问题开展前沿研究。同时，要充分重视政策杠杆和导向作用，把质量工作的相关政策纳入到各地经济政策的调整范围。 [17:46]

　　[ 杨烨]:目前我们浙江省在这方面已经有大量的政策，据不完全统计，以品牌奖励，质量赶超，标准化战略实施总计浙江省有1.5亿资金。加大对质量公共服务平台的投入。 [17:46]

　　[ 杨烨]:二是加强组织领导和责任落实力度。省政府要成立浙江“质量强省”的领导小组，协调各行业、各部门以及全省的质量工作。同时，要求各地建立相应的组织机构，研究解决和协调促进质量工作出现的重大问题。 [17:46]

　　[ 杨烨]:三是加大监管服务和造势推进力度。进一步加强监管机制的建设、进一步加强质量监管力量。大家知道，浙江的块状经济在农村，省政府要求在乡镇必须要有一支质量工作稳定的队伍，下一步我们具体研究这个事。进一步树立科学监管的理念、进一步营造质量振兴的氛围。谢谢大家！ [17:46]

　　[ 主持人]:谢谢杨局长。浙江提出来“质量强省”。 [17:47]

　　[ 主持人]:下面请中国质量检验协会李保国会长讲话，中国质量检验协会为办好这次论坛付出了大量辛勤的劳动，下面掌声有请。 [17:47]

　　[ 李保国]:各位老朋友，各位新朋友，大家好！我叫李保国，是中国质量检验协会的会长。在今天召开的第十六届中国质量高层论坛是质检总局今年为落实中央国务院质量安全年119项工作的很重要的活动，质检总局把这么一项活动交给我们中国质量检验协会来承办，这是质检总局对我们协会的信任，也是我们的光荣，但是，这个光荣是在座的各位代表给我们的，我代表中国质量检验协会，代表我们所有的工作人员，对积极出席这次会议的各位代表，表示衷心的感谢！ [17:48]

　　[ 李保国]:我是一个老的质量管理工作者，我们质量发展的过程我多数都参与了，经过了，感触非常深。现在由于时间关系，我也不回忆了，也不总结了，就一句话，我对当前的质量工作和产品质量非常满意，教授们都讲了，说我们现在质量是什么情况呢？就是我们的产品质量不仅满足了中国人民广大消费者的各种需求，而且给世界的广大消费者带来了福利，带来了福音，现在世界离不开中国，离不开中国的产品。 [17:48]

　　[ 李保国]:大家都知道，美国一个资深的记者写了一本书，叫《没有中国产品的一年》，可能好多人都看过，他带头试试不买中国产品怎么过，结果他们浪费很多，很苦恼。日本有一人说，如果没有中国产品只能不穿内衣和衬衫，如果有人要想挑战“中国制造”那也是徒劳的，可见世界也离不开中国。 [17:51]

　　[ 李保国]:我们也不能满足现在的现状，总的来说，我们的产品水平还是比较低的，因为我们附加值太少，技术含量太低，卖的太便宜，目前很多国家反倾销、反补贴制裁我们。胡锦涛总书记讲了，如果我们粗放增长和质量问题不能够全面有效的结果，总有一天就会引起系统的、系列的风险，甚至会引发信用危机，引发社会的动荡，最后反过来影响我们经济的发展。所以说，现在提高我们的质量，加强我们的管理，特别是创造我们的品牌是很重要的，特别是这次经济危机给了我们一次机会，给大家一个抓质量、上水平、创新的机会，不要埋头总是在数量上做文章，总是粗放经济将来的前途是不妙的。总书记说了，风险危机都会来。 [17:55]

　　[ 李保国]:所以，大家必须在这个情况下，把我们的质量工作做好。在品牌方面，我强调名品、名企、名商，后来“三名”方针还不行，要进名场，进名店，再加一个区名，一个地区，一个集群产业有名，在品牌上，名牌上下功夫。 [17:55]

　　[ 李保国]:我衷心欢迎出席这次会议的代表、朋友们明年再相聚，谢谢大家！ [17:56]

　　[主持人]:11位嘉宾的演讲全部都结束了，绝大多数讲的很精彩，所谓精采有三条： [17:56]

　　[主持人]:第一、确实很多讲述是有创意性的理念和认识。第二、确实有不少同志有科学的分析和论证。第三、这一次11位嘉宾绝大多数演讲给我们提出了非常有价值的意见和建议。所以，我们增添了信心，看到了中国质量发展事业的希望。 [17:57]

　　[主持人]:今天演讲者付出了劳动，展示了智慧，也给我们提供了非常宝贵的经验，我们再一次对演讲者表示感谢！同志们，质量振兴和发展是永恒的事业，让我们共同携起手来，为我国经济社会又好又快发展而努力奋斗。现在我宣布第十六届中国质量高层论坛完成各项议程，圆满闭幕！谢谢大家！并祝大家身体健康，返程顺利！谢谢！ [17:57]