客户“方便”难方便 银行称从未考虑

银行人士说不管新旧网点 从未将卫生间考虑在内

　　近日，成都的戴先生在某银行等待取款时，突然尿急，在多次询问保安、在外面寻找厕所未果后，万般无奈的他，竟尿在了银行大厅的垃圾桶里。

　　人有三急，虽然尴尬，但碰上这种事，你说得怎么办？

　　记者调查发现，福州的银行，也有类似情况。在采访中，绝大多数市民表示，希望银行卫生间可以对外开放，但银行方面却表示，考虑到安全以及成本方面原因，银行内设对外开放的卫生间不现实。

　　如此，一个难题摆在面前。

　　尴尬

　　银行排队客户方便难

　　上周，家住福州市北二环的张先生去一家银行存款，银行内没有厕所，被憋得不行的张先生无奈放弃了排了半个小时的队，走路近十分钟，到附近上完厕所后再回来重新排队。

　　“为了上厕所，折腾一上午才存完钱，储蓄所咋就没有厕所呢？”张先生疑惑道。

　　记者到张先生所指的那家网点，营业人员告诉记者，储蓄所的厕所只对内部员工开放，不能对外。

　　事实上，不只张先生遇到类似的尴尬。

　　已经退休在家的刘女士表示，她家附近的很多退休老人，都会到附近一家银行排队，有时要排将近一个小时的队，解决内急成了大家的难题。

　　“问银行的人是否有厕所，大多会让你到附近的餐馆、商场或者医院去找公共厕所。”刘女士说，“有时候，排队都排了那么久，碰上这种情况就只能硬挺着，办完了赶紧找厕所去。”

　　“到后来，我都是去银行前先上趟厕所，避免在银行找不到。”刘女士说。

　　探访

　　近八成银行卫生间不对外

　　上周六中午，记者来到有福州“金融街”之称的湖东路。

　　记者来到的第一家网点是位于中旅大厦的民生银行(600016)，银行内部很是宽敞，记者问保安是否有卫生间对外开放，被告知，没有！

　　沿湖东路南侧往西走，第二家是兴业银行，也没有卫生间。接下来的邮储银行、工行公正分理处、农业银行网点都比较小，没有卫生间。在靠近鼓屏路的中信银行(601998)福州分行营业部，工作人员说在网点的里面，拐了好几个弯，终于见到卫生间。

　　接下来从湖东路北侧往东走，交通银行福州分行营业部的二楼、兴业银行福州分行营业部的二楼都有卫生间，再往东走，有家新开的建设银行(601939)，工作人员说银行网点没有设卫生间，内急的话可以到附近写字楼或者西餐厅找卫生间。

　　再往东走的光大银行湖东支行，也没有卫生间，五四路边上的中国银行(601988)卫生间则设在大厦内部。

　　注意，上述几家银行中，设有卫生间的，基本上是福州分行及省行营业部，而一般的网点，是没有卫生间的。

　　记者在鼓楼区的东街、鼓屏路、五四路等繁华地段发现，几乎找不到有对外开放卫生间的银行网点，近八成银行网点内找不到方便的地方。

　　声音

　　银行表示确实没作考虑

　　银行是否应该设对外开放的卫生间？

　　就此问题，记者采访了多位市民，80%以上市民表示，作为服务场所，而且考虑到排队时间较长，银行应该设对外开放的厕所。但也有市民认为，银行没有必要设卫生间。

　　就此话题，记者采访了福州多家银行相关人士。

　　鼓屏路一国有银行网点负责人认为，银行不能开设对外开放的厕所。

　　“首先，是安全方面考虑，如果银行有了公厕，那进出的人就太多了，而且，总不能在卫生间里安装监控设备吧？另外，银行网点一般设在繁华地段，寸土寸金之地，一个卫生间，最起码也得五六平方米，加上维护成本，这块费用不少。”该人士称，以前也从来没人意识到这是个问题。

　　记者发现，以前的一些旧网点，绝大多数都没有设对外的卫生间。现在，一些银行正在做网点改造、转型，新网点会将卫生间的设置考虑在内吗？

　　中亭街一国有银行相关人士说，该行的新网点设置，像颜色、硬件什么的，都会按照总行统一的标准建造，但总行下发的文件中，并没有对“是否建公共卫生间”这一问题作规定。

　　“所以，地方宽松的就建，要是地方太紧，就不建了。”该人士说。

　　借鉴

　　国际惯例是什么样的

　　在采访过程中，一些市民对于小型的储蓄所不设立对外卫生间表示理解，但大都认为，大型银行网点应该设立对外开放的卫生间，“现在老百姓与银行之间的接触越来越多了，银行成了百姓生活中不可不去的地方，怎么不考虑到便民服务呢？”市民郑先生说。

　有福州银行业人士说，银行网点不设对外厕所，属于“国际惯例”。

　　“我在香港考察过，他们的银行就很少有卫生间的。”福州一国有银行网点负责人说。

　　那么，银行网点不设对外卫生间是否属于国际惯例？从日本回来的余先生说，在日本，比较小的网点是没有厕所的，但是稍大点的网点，会设厕所。

　　从意大利回来的陈先生说，意大利的银行很少有厕所，但排队时间较短。

　　从埃塞俄比亚回来的郑先生说，基本上大的银行网点，厕所客户都可以用，有些小银行的厕所设在内部，但如果确实内急，员工也会带客户进去。

　　所谓国际惯例，似乎找不到一个统一标准。但中国人多，银行排队的人多，是个不争的事实。是否要根据国情而定？难题，只有交给银行解决了。